Videotube

Постовая охрана, пультовая охрана, личная охрана, сопровождение и инкассация, юридическая безопасноть

Хлебопечки отзывы покупателей: ᐅ Лучшие Хлебопечки 2020. Честные отзывы покупателей на Хлебопечки

Содержание

10 лучших моделей хлебопечек для дома: какую выбрать?

Хочется баловать себя свежеиспеченным хлебом, когда вздумается? Для этого не обязательно стоять в очереди у пекарни: можно просто купить хлебопечку. Такая помощница не только испечет хлеб, но и приготовит кекс, замесит тесто, если хозяйка захочет сделать пиццу или вареники.

Какая же хлебопечка – самая лучшая? В данном рейтинге можно найти ответ на этот вопрос: здесь представлены 10 лучших хлебопечек. Каждая модель отлично собрана, печет хлеб и сдобу высокого качества: цена зависит в основном от количества «умений» хлебопечки.

Примечание: скорость выпекания связана с мощностью хлебопечки: чем ниже мощность, тем дольше устройство печет.

Panasonic SD-ZB2512KTS

Пользователь может выбрать один из трех размеров буханки: «кирпичик» примерно на 600 г, 800 г или 1 кг. Девайс способен испечь буханку весом до 1¼ кг. Форма для теста покрыта тефлоном, поэтому хлеб не пригорает, а емкость легко моется.

Пользователю такого прибора доступны 12 разных программ (тесто для пирогов или лапши, варенье, шарлотка…), поэтому он сможет наслаждаться разнообразными блюдами. 

Примечание: готовит устройство минимум 1 час 55 минут, максимум – 6 часов, в зависимости от блюда. Прибор работает на мощности в 550 Вт.

7 плюсов Panasonic SD-ZB2512KTS:

  1. есть автоматический дозатор для дрожжей и диспенсер для орешков, изюма – не придется прерывать работу прибора, чтобы добавить ингредиенты;
  2. можно выбрать цвет корочки: темный, светлый или золотистый;
  3. готовит тесто для пельменей, пирожков, пиццы и т.д.;
  4. умеет готовить диетический, ржаной хлеб, хлеб с отрубями и печь кексы;
  5. делает варенье: если захочется бутерброд с джемом – печка приготовит;
  6. запуск старта можно отложить на 13 часов: если хочется свежеиспеченного хлеба к утру или к вечеру – нужно просто загрузить ингредиенты и запрограммировать хлебопечку, а дальше она справится сама;
  7. поддерживает температуру – выпечка останется теплой.

Недостаток – наблюдать за работой хлебопечки без вреда для выпечки не получится: у прибора нет смотрового окошка.

Gorenje BM1200BK

Девайс снабжен двумя лопатками для замешивания теста. Готовая выпечка приобретает форму кирпичика. Изделия легко доставать за счет формы с антипригарным покрытием. К такой емкости не липнет тесто, поэтому ее просто вымыть. Хлебопечка с 12 режимами приготовления способна приготовить выпечку весом 1,2 кг – хватит для семьи из 3-4 человек. 

Примечание: девайс работает на мощности в 800 Вт.

5 достоинств модели:

  • Умеет выпекать белый, ржаной, французский хлеб, а также изделия без глютена и цельнозерновой хлеб;
  • Печет кексики, умеет и просто замешивать тесто, поэтому облегчит готовку пельменей, пиццы и пирожков;
  • Делает варенье и джем;
  • Есть отсрочка запуска – нужно только запрограммировать хлебопечку, и она включится в удобное хозяину время;
  • Gorenje BM1200BK оснащена смотровым окошком – можно наблюдать за процессом выпекания, не открывая крышку, добавлять время работы, чтобы контролировать цвет корочки.

Минусы:

  • добавлять топпинги (орешки, изюм) придется самому – у прибора нет диспенсера;
  • печет буханки одинакового размера – испечь маленький кексик на одного не получится.

Читайте также: Как правильно выбрать хлебопечку?

Philips HD9016/30

Аппарат готовит килограммовые изделия кирпичной формы на мощности в 600 Вт. Владелец такого прибора сможет реализовать собственный кулинарный талант благодаря 12 программам выпечки.

Примечание: готовое блюдо легко доставать из формы, а саму емкость – мыть, поскольку она оснащена антипригарным покрытием.

Чем хороша:

  • Функциональностью. Philips HD9016/30 может практически все: она готовит из разных видов муки, делает кексы, месит тесто с дрожжами и без.
  • Способна заменить кондитера – в ней запросто можно приготовить джем.
  • Заменяет йогуртницу – у устройства есть специальный режим и отдельный контейнер для готовки йогуртов.
  • Оснащена автодиспенсером для добавок – не придется открывать крышку и приостанавливать работу устройства, чтобы добавить изюм, шоколад или орехи: печка добавит все сама.
  • Печет изделия разного размера – можно приготовить хлеб среднего размера (750 г) на бутерброды или огромный кекс (1 кг) для гостей.
  • Любая корочка: пользователь может выбрать светлую, темную или золотистую её окраску – хлебопечка приготовит так, как любят ее хозяева.
  • Работает в удобное время. Нужно просто положить ингредиенты, выбрать время запуска – и можно отправляться по делам. К возвращению аппарат порадует свежеиспеченным хлебом.

Gorenje BM 900 AL

Модель мощностью 615 Вт может испечь 900 грамм хлеба. Пользователю не грозит однообразие: благодаря 12 режимам модель готовит по-разному. Покрытие с антипригарными свойствами не дает выпечке прилипать. Изделия легко достать, а форму – вымыть.

Плюсы Gorenje BM 900 AL:

  • умеет печь из разной муки – запросто приготовит цельнозерновые хлебцы, французский хлебушек, пшеничный или ржаной;
  • готовка пиццы или пельменей с таким прибором становится проще: техника сама замесит тесто;
  • печет сдобу и делает варенье;
  • позволяет выбирать размер изделия;
  • печет хлеб и кексы не только кирпичной формы, но и круглой;
  • запускается тогда, когда удобно владельцу, благодаря функции отсрочки старта;
  • есть режим домашней выпечки – каждый этап работы девайса пользователь сможет запрограммировать сам.

К недостаткам этой хлебопечки относят отсутствие диспенсера: топпинги придется добавлять самому, прерывая выпекание. Это может отрицательно сказаться на подъеме теста.

Также владелец не сможет выбирать цвет корочки заранее. Впрочем, этот минус условный – степень поджаристости можно устанавливать в режиме домашней выпечки.

Интересно почитать: Как выбрать мультиварку?

Panasonic SD-2511WTS

Техника оснащена контейнером кирпичной формы с антипригарным покрытием и лопаткой для замешивания. Благодаря этому хлебопечка проста в обслуживании: изделия не пригорают, не прилипают. Эта хлебопечка умеет делать выпечку весом до 1 кг. Модель работает на 550 Ваттах мощности.

14 режимов Panasonic SD-2511WTS хватает, чтобы готовить по-разному: один и тот же хлеб не набьет оскомину.

Чем хороша:

  • Умеет печь не только классические изделия: она готовит даже безглютеновый хлеб.
  • Делает «кондитерку»: сварит варенье, испечет кексик.
  • Поможет быстро приготовить пиццу или вареники: вымесит тесто, пока пользователь делает начинку.
  • Испечет именно то, что хочет владелец: можно выбрать размер сдобы/хлеба, а также степень поджаристости корочки.
  • Делает свежеиспеченные вкусности в нужный момент – с таймером отсрочки запуска владелец сможет запрограммировать время включения девайса.
  • Помнит, на чем остановилась: если на 10 минут отключат свет, устройство возобновит работу с того этапа, на котором возникла вынужденная пауза.
  • Автоматически добавляет изюм, орешки, шоколад за счет диспенсера.

К минусам хлебопечки относят ее габариты: печка высоковата для классических кухонных полок.

Vimar VBM-330

Прибор печет большие буханки весом до 1,25 кг. Этого хватит, чтобы испечь хлеб для многочисленной семьи или большого количества гостей. Мощность устройства – 800 Вт. Техника снабжена двумя лопатками для вымешивания теста, имеет 12 режимов работы. Вместе с режимом на дисплее отображается время, за которое аппарат закончит выпекание.

Важно: прямоугольная форма оснащена тефлоновым покрытием, благодаря которому сдобу легко доставать.

Достоинства:

  • разнообразно готовит: печет хлеб и кексы из разной муки, способна сделать варенье и джем;
  • умеет замешивать бездрожжевое тесто;
  • печет, когда удобно владельцу: есть функция отсрочки старта – нужно лишь наполнить Vimar VBM-330 ингредиентами и запрограммировать запуск;
  • выпекает изделия с темной, золотистой или светлой корочкой – всегда есть возможность выбрать, какая нравится.

Возможные нарекания:

  • нельзя выбирать размер хлеба – печка в любом случае приготовит большую буханку;
  • нет диспенсера – мак, орешки и изюм придется добавлять самостоятельно;
  • не готовит из муки без клейковины – диетический хлеб, который не содержит глютен, испечь не получится.

Sencor SBR1031WH

Модель оснащена прямоугольной формой для выпечки с тефлоновым покрытием. На ее стенках не остается тесто и мука, поэтому готовая выпечка просто выскальзывает из контейнера. Вымывается емкость также с легкостью.

Совет: если лопатка для размешивания застряла в хлебе, ее легко достать крючком (идет в комплекте).

Плюсы:
Хозяева могут готовить именно то, что хотят: корочку можно сделать светлой или темной, а буханку – весом 450 г/700 г/900 г.

  • Если отключат электричество на срок до 20 минут, после включения печка продолжит работу с того места, где остановилась.
  • Sencor SBR1031WH с 580 Вт мощности готовит в удобное время – с отсрочкой старта пользователи смогут запрограммировать запуск прибора.
  • Функциональная хлебопечка делает буханки из муки разных видов, в том числе и безглютеновой. Устройство сможет приготовить повидло,  варенье и мармелад, а также джем. Кроме того, прибор умеет печь кексы.
  • Поддерживает тепло в течение часа – владельцы точно успеют попробовать сдобу теплой.

Недостатком хлебопечки считают отсутствие автоматического диспенсера: топпинги придется класть вручную.

Интересно почитать: Как выбрать кухонный комбайн: 9 шагов

Kenwood BM250

Это – аккуратная хлебопечка со смотровым окошком и прямоугольной формой для готовки. Емкость и лопатка снабжены противопригарным покрытием. За счет тефлона их просто мыть, а выпечку – доставать.

Примечание: с такой техникой в распоряжении пользователя есть 12 программ. На экране видно запущенный режим и статус работы.

Чем хороша:

  • способна испечь 500/750/1000 г хлеба, позволяет  с корочкой разного цвета;
  • способна поддерживать температуру целый час – в течение этого времени выпечка гарантированно будет теплой;
  • текущая программа после выключения сохраняется на 8 минут – пригодится, если ненадолго отключат электричество;
  • Kenwood BM250 печет из грубой и ржаной муки, делает французский хлебушек, а также сдобу из цельнозерновой и пшеничной муки;
  • делает кексы и варенье;
  • замешивает тесто без выпекания – сократит время на приготовление жареных пирожков, пиццы, пельменей: повару остается только подготовить начинку и поставить пиццу/открытый пирог в духовку;
  • запуск хлебопечки можно отложить на 15 часов (максимум).

Возможные нарекания:

  • нет диспенсера для топпингов – мак, фрукты, орехи нужно добавлять самому.

Redmond RBM-M1919

Этот прибор – идеальный вариант для тех, кто любит разнообразие, ведь его владелец сможет пользоваться аж 25 программами. Прибор изделия в форме прямоугольника, которые весят 1 кг максимум.

Контейнер и две лопатки для замешивания – тефлоновые: к стенкам ничего не прилипает, поэтому достать испеченное блюдо нетрудно. За счет противопригарного покрытия, лопатку и контейнер легко помыть: отскребать присохшие кусочки теста не понадобится.

Важно: следить за приготовлением можно через смотровое окошко и с помощью дисплея. Экран отображает ход работы.

9 достоинств техники:

  1. Готовит хлеб на любой вкус – французский и безглютеновый, цельнозерновой и диетический, а также стандартный пшеничный и ржаной.
  2. Прибор мощностью 550 Вт сделает сладкий кекс, а еще девайс способен сделать варенье.
  3. Делает «молочку» – сварит кашу на молоке, сделает йогурт.
  4. Работает как мультиварка – умеет тушить и варить: сделает суп и жаркое.
  5. Поможет приготовить пельмени, пиццу и лапшу – у девайса есть режимы замешивания теста для этих блюд.
  6. Испечет столько хлеба, сколько нужно: размеры – на выбор пользователя.
  7. Redmond RBM-M1919 начнет печь и без хозяев– запуск можно отложить: надо только загрузить ингредиенты и выбрать удобное время.
  8. Доступен любой из трех цветов корочки: светлый, золотистый или темный.
  9. Можно готовить по собственным рецептам с режимом «мультипекарь».

Минус: у этой печки нет диспенсера – чтобы насыпать добавку, придется приостановить процесс и открыть крышку.

Gorenje BM 1400 E

Модель оснащена прямоугольным контейнером для теста и двумя лопатками, покрытыми антипригарным слоем. С такой техникой пользователю становятся доступны 12 режимов: выбранный вариант, а также ход работы будет видно на дисплее.

Примечание: мощность хлебопечки – 815 Вт, поэтому она умеет готовить быстро.

Плюсы:

  • Gorenje BM 1400 E испечет, сколько необходимо – есть возможность выбирать размер хлеба.
  • Умеет печь цельнозерновой хлеб и сдобу, делает джем/варенье и бездрожжевое тесто.
  • Запускается, когда нужно: стоит лишь положить ингредиенты и запрограммировать печку на удобное время.
  • Три варианта корочки – печка поджарит корочку так, как любят хозяева.
  • Есть дополнительная двойная форма для выпекания – дает возможность приготовить два блюда разом.
  • Поддерживает температуру – выпечка остается теплой.

Недостаток: у хлебопечки нет диспенсера, поэтому придется приостанавливать программу и добавлять топпинги вручную.

Модель

Количество программ Максимальный вес буханки Регулируемый вес Диспенсер
Panasonic SD-ZB2512KTS 12 1 кг да да
Gorenje BM1200BK 12 1,2 кг нет нет
Philips HD9016/30 12 1 кг да да
Gorenje BM 900 AL 12 0,9 кг нет нет
Panasonic SD-2511WTS 14 1 кг да да
Vimar VBM-330 12 1,25 кг нет нет
Sencor SBR1031WH 12 0,9 кг да нет
Kenwood BM250 12 1 кг да нет
Redmond RBM-M1919 25 1 кг да нет
Gorenje BM 1400 E 12 1,4 кг да нет

Каждая из представленных в обзоре хлебопечек достойна называться лучшей. Все модели имеют антипригарное покрытие и широкий набор функций. К каждой хлебопечке в комплекте поставляется книжечка с рецептами вкусной выпечки.
Тем, кто нуждается в мультифункциональном приборе, может приглянуться Redmond RBM-M1919. Это устройство не только хлеб делает и печет сдобу, но и сможет приготовить суп, а также йогурт. Нужен девайс попроще? Тогда пригодится Panasonic SD-2511WTS: пользователь сможет сам устанавливать размеры выпечки, установить режим для приготовления джема. К тому же эта модель запоминает ход программы при случайном отключении.

Смотрите видео

Отзывы покупателей, Характеристики, Виды, Параметры, Популярные производители

Характеристики и параметры хлебопечек

Максимальный вес выпечки

Максимальный вес готовой выпечки.
Для небольшой семьи оптимально использовать прибор с предельным весом выпечки 750 — 1000 г; для семьи из четырех и более человек лучше приобрести хлебопечку с максимальным весом буханки 1500 г.


Регулировка веса выпечки

Возможность регулировки веса и размера выпечки. У большинства современных моделей есть возможность выбирать вес приготавливаемой выпечки из вариантов, предложенных производителем. В зависимости от выбора, прибор автоматически определяет время приготовления.


Мощность

Максимальная потребляемая мощность во время работы печи. Чем выше мощность у хлебопечки, тем быстрее она замесит тесто и выпечет хлеб (в зависимости, конечно, от выбранной программы). Однако большая мощность напрямую связана с увеличением расхода электроэнергии.


Форма выпечки

Возможность выбора формы приготавливаемого хлеба.
Обычно в комплект входит прямоугольное ведерко, хлеб в нем получается традиционной формы буханки. Крайне редко можно встретить модели, в набор которых дополнительно может входить круглое ведерко или подставка для выпечки одновременно четырех багетов.


Выбор цвета корочки

Возможность выбора цвета корочки. Наличие данной функции дает возможность пользователю выбирать степень поджаристости верхней корочки хлеба (в зависимости от заданной программы или личных предпочтений). Обычно можно выбрать светлую, среднюю или темную хрустящую корочку.


Диспенсер

Наличие специального устройства в крышке хлебопечки – диспенсера.
Диспенсер предназначен для автоматического добавления дополнительных ингредиентов (сухофруктов, изюма, орехов) непосредственно в процессе приготовления выпечки. Это удобно, например, при использовании таймера, когда хлеб печется ночью на утро: не нужно вставать и добавлять вручную изюм и другие добавки для сладкого хлеба. Добавки при этом сохраняются целыми, а не размельченными.


Число тестомешателей

Наличие в корзине двух гнезд для одновременного размещения в ней двух тестомешателей.
Такое решение имеет равно как свои достоинства, так и недостатки. К плюсам можно отнести более быстрое и тщательное замешивание, так как работающие в разных направлениях мешатели растягивают тесто, делая его более пластичным. В то же время ком теста и, соответственно, выпеченная буханка может получиться не идеально ровной формы.


Таймер

Возможность установки отсрочки запуска программы либо времени, через которое выпечка должна быть готова (в зависимости от производителя или конкретной модели).
С помощью этой функции вы всегда будете получать свежую выпечку в удобное для вас время. Так, можно установить программу вечером, и утром вас разбудит аромат горячего хлеба. Также легко можно запрограммировать прибор, чтобы выпечка была готова днем или вечером к вашему возвращению. Наличие таймера может оказаться очень полезным, если в вашем доме стоимость электроэнергии зависит от времени суток. Вы сможете назначить начало приготовления на ночное время, когда тарифы наиболее низкие.


Максимальное время установки таймера

Максимальное время отсрочки запуска программы или готовности выпечки (в зависимости от производителя и модели). Вы сможете запрограммировать печь так, чтобы выпечка была готова в удобное для вас время.


Поддержание температуры

Наличие функции поддержания тепла в рабочей камере хлебопечки.
По окончании программы прибор не отключается, а продолжает работать в экономичном режиме, чтобы выпечка оставалась теплой до того момента, когда вы сможете ее вынуть из ведерка.


Количество программ выпечки

Общее количество программ выпечки и замеса теста, которыми снабжена хлебопечка.
Программы отличаются между собой временем замеса теста, длительностью выпекания и температурой. При выборе того или иного режима все параметры приготовления устанавливаются автоматически.
3-4 программы, такие как стандартная и ускоренная выпечка, пшеничный хлеб, практически всегда присутствуют в каждой модели. Наличие прочих режимов приготовления зависит в первую очередь от стоимости прибора.
При выборе модели следует опираться на свои личные предпочтения, например, важно ли для вас наличие программы «бородинский хлеб» или «безглютеновая выпечка», или вы уверены, что вам будет достаточно минимального набора программ.


Пользовательский режим

Наличие пользовательского режима хлебопечки.
Пользовательский, или ручной, режим позволяет вручную настроить параметры выпечки: нагрев, время замеса теста, температуру выпекания и т. д. Устройство запомнит заданные характеристики, и в следующий раз останется только загрузить ингредиенты и нажать на кнопку.


Бездрожжевая выпечка

Программа приготовления хлеба, не содержащего дрожжи.
В такой программе отсутствует этап, отводящийся на поднятие теста. Бездрожжевой хлеб имеет пониженную кислотность, хорошо усваивается, а также дольше сохраняет свою свежесть, чем обычный дрожжевой хлеб.


Варенье

Наличие программы для приготовления варенья и джемов из свежих фруктов и ягод. Достаточно сложить в форму вымытые ягоды или фрукты, засыпать их сахаром и установить нужный режим — и через час-полтора джем будет готов. Особенность приготовленного в хлебопечке варенья в том, что оно проходит не такую жесткую термическую обработку, как при традиционной варке. Соответственно, в нем сохраняется больше витаминов. Однако объем, который можно приготовить в хлебопечке, многим может показаться слишком маленьким.


Запас памяти при сбое электропитания

Наличие функции запоминания программы в случае сбоя в подаче электропитания. Данная функция особенно полезна, если в вашем доме электроснабжение идет с перебоями. При падении напряжения в сети специальное защитное устройство приостанавливает работу прибора, а после восстановления подачи электричества продолжает ее с того момента, где процесс выпечки был прерван.


Защита от перегрева

Наличие предохранителя, автоматически отключающего прибор при достижении двигателем критической температуры. Такая функция убережет хлебопечку от повреждения, если вы по окончании работы случайно забудете ее отключить.


Популярные производители хлебопечек

Ariete, ENDEVER, Gorenje, Midea, Moulinex, Mystery, Panasonic, Philips, REDMOND, Rolsen, Scarlett, SUPRA

Для выбора качественной хлебопечки с оптимальными параметрами, смотрите видео обзоры и читайте отзывы покупателей на нашем сайте.

Відгуки про Хлібопічка PANASONIC SD-2511WTS: обговорення, фото, відео. Купити Хлібопічка PANASONIC SD-2511WTS в Києві

ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Если есть на нее деньги то брать однозначно стоит. Со своей основной задачей — выпекание вкусного хлеба — печка справля на 5 с плюсом.

Недостатки здесь по большей части для честности (в случае с люфтом) и для представителей Panasonic, которые, как я заметил, часто читают отзывы и отвечают на них. Пару слов о люфте: он совсем маленький и не доставляет никаких объективных неудобств, разве что вы законченный перфекционист которому не будет давать спать сам факт его существования. Неудобность интерфейса значит что вы будете привыкать к нему 3 минуты а не 30 секунд, не более того.

Что же касается достоинств то они весьма и весьма значительны:
• Почитав другие отзывы вы можете убедиться что хлебопечки Panasonic пекут в среднем горазде более вкусный хлеб чем хлебопечки конкурентов.
• Мешает тесто она очень тихо и при этом качественно (судя по однородности и вкусу хлеба). В инструкции много рецептов и пока что все, которые я пробовал дали отличный результат. Вероятно, компания Panasonic заморочилась и действительно подобрала хорошие режимы работы для каждой программы.
• Об антипригарном покрытии: хлеб совсем не пригорает, извлекается легко, само покритие довольно устойчивое и не царапается солью/сахаром и другими абразивными ингридиентами теста.
• Гарантия 3 года. Ну, тут добавлять нечего.

Будущим владельцам рекомендую приобрести вместе с ней кухонные весы и ситечко для просеивания муки, если у вас еще нет. Кухонные весы вообще почти обязательны. Если боитесь за антипригарное покрытие можете растворять соль и сахар из рецептов в воде, при этом в мерный стаканчик нужно сначала наливать воду чтобы не ошибиться с дозировкой.

ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ PANASONIC

Тут будет только объективная критика и советы что и как (по моему скромному мнению) можно улучшить в следующем поколении.

• Необходимость выключать хлебопечку после выпекания. Это вы зря. Сделалайте что-то вроде рижима ожидания в котором она просто будет часы показывать (отстутствие часов это не очень, дальше объясню почему). Но выключать ее из электросети каждый раз — бррр, бесит.
• Необходимость помнить или каждый раз смотреть номер программы и ингридиенты в инструкции. А ведь это можно было бы хранить в самой хлебопечке. И сделать нормальный текстовый дисплей а не вот такой заточенный. Тогда потеря инструкции была бы сравнительно нестрашной. Да, я знаю, что ее можно скачать прямо здесь в PDF но все же.
• Таймер. Вы заставляете покупателя считать время которое нужно добавить чтобы хлеб был готов в нужный ему момент. Ну я, допустим, люблю математику, но не у всех же так. Добавьте чертовы часы и дайте возможность указывать время когда хлеб должен быть готов а не через сколько.
• Мечта гика: если реализуете предыдущие пункты можете и добавить возможность перепрошивки. Но я сомневаюсь что вы пойдете на это. А жаль. IoT вокруг…
• Можно бы побольше рецептов сладкой выпечки.

А так спасибо, в целом все отлично.

Переваги:
Печет очень вкусный хлеб • Малошумная • Гарантия 3 года • Много рецептов в инструкции • Отличное антипригарное покрытие

Недоліки:
Легкий люфт крышки • Неудобный таймер • Не самый удобный интерфейс

ТОП-6 лучших моделей, рейтинг 2020 года, технические характеристики, плюсы и минусы, отзывы покупателей

Любая хозяйка мечтает о домашней мини-пекарне, на которой можно будет приготовить пышный, вкусный хлеб с аппетитной корочкой.

Компания Panasonic выпускает большое количество моделей хлебопечек, все имеют разные функции и режимы.

В нашей статье разберемся. по каким критериям стоит выбирать устройство для выпечки Panasonic и какие модели производителя являются самыми популярными.

Как выбрать хлебопечку?

Чтобы правильно выбрать хлебопечку, нужно обратить внимание на такие параметры:

  • Размеры хлебопечки. Для семьи из четырех человек, достаточно устройства, которое печет буханку весом до 800 г. Многодетной семье лучше обзавестить хлебопечкой, способной выпекать хлеб примерно от 1 кг.
  • Режимы приготовления. Выбирая электрическую хлебопечь, стоит обратить внимание на опцию регулировки веса изделия, таймер с отложенным стартом, и, конечно, замес теста. Это наиболее важные функции.
  • Мощность. Оптимальный параметр мощности — от 450 до 850 Вт. Современные модели хлебопечек могут обладать мощностью до 1650 Вт. Но это большое значение, ведь будет тратиться много электроэнергии. Для использования в быту, подойдет прибор с мощностью 550 Вт.
  • Дополнительные опции. Кроме приготовления хлеба из ржаной и пшеничной муки, некоторые хлебопечки могут выпекать сладкие изделия, безглютеновый хлеб и готовить даже варенье и джем. Покупая прибор, важно обдумать, стоит ли переплачивать за функции, которые не будут использоваться.

Рейтинг ТОП-6 лучших хлебопечек Panasonic

Обзор лучших моделей

Panasonic SD-ZB2512

Хлебопечка с металлическим корпусом, которая работает на мощности 550 Вт. На выходе, исходя из выбранных режимов, получаются буханки хлеба, весом 600 г, 800 г, или 1 кг 250 г.

Устройство может похвастаться удобными опциями: замешивание нескольких типов теста, пауза, таймер с отсрочкой на 13 часов, возможность выбрать форму хлеба, приготовление варенья. Регулирование управлением присходит посредством сенсорных кнопок на ЖК-дисплее.

Отличительная особенность прибора — наличие двух диспенсеров. Первый нужен для подачи дополнительных ингредиентов ( изюма, орехов). Второй диспенсер добавляет дрожжи. Еще один важный нюанс — наличие функции «Хлеб с начинкой», работающая от 1 до 4 часов 50 минут.

Прочная тара хлебопечки имеет антипригарное покрытие, которое устойчиво к различного рода повреждениям и дает равномерный прогрев со всех сторон. Общий вес хлебопечки составляет 7. 6 кг. Есть яркая подсветка дисплея.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1250 г;
  • опции — выпечка без дрожжей, без глютена, ржаные и пшеничные изделия, кексы, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • большой набор программ;
  • много функций для замешивания теста;
  • наличие диспенсера;
  • энергоэффективность;
  • много дополнительных опций.
Минусы
  • нельзя выбрать размер и цвет корочки хлеба;
  • громкие диспенсеры;
  • неотключаемая стадия «Выстаивание».

Panasonic SD-2501WTS

Домашняя хлебопечка оформлена в элегантном белом пластиковом корпусе. Устройство готовит хлебобулочные изделия весом от 750 до 1250 г.

Кроме приготовления буханок хлеба, прибор обеспечит семью натуральными кексами, пирожными, тестом для макарон и пиццы, а также вареньем и джемом. Всего в оборудование встроено 12 программ использования.

Полезная функция — встроенный таймер отложенного старта, который можно устанавливать до 13 часов, например, чтобы полакомиться вкусной выпечкой к завтраку.

Хлебопечь потребляет всего 550 Вт, запас память при сбоях электричества равен 10 минутам. Вес прибора составляет всего 7 кг.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1250 г;
  • опции — выпечка без дрожжей, без глютена, ржаные и пшеничные изделия, хлеб из муки грубого помола, кексы, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • многофункциональность;:
  • мерные приспособления в комплекте;
  • автозагрузка орехов, изюма и др.;
  • почти бесшумная;
  • алмазно-фтористое покрытие формы.
Минусы
  • нет кнопки on/off;
  • долгий замес в несколько этапов;
  • дорогие цены на запчасти.

Panasonic SD-2510

Модель хлебопечки, которая отличается значительным набором режимов автоприготовления хлебобулочных изделий.

Всего оборудование насчитывает 13 рецептов, из них интересными будут цельнозерновой хлеб грубого помола, выпечка без глютена и варенье.

Перед приготовлением можно настроить следующие параметры: степень запекания корочки, вес выпечки (до одного килограмма) и время старта ( есть таймер отсрочки начала работы).

Печка осуществляет замес теста, а также имеет экспресс-режим выпекания. Электронная панель управления имеет ЖК-дисплей. Хлебопечь потребляет мощность, равную 550 Вт. Оборудование выполнено в пластиковом корпусе и весит 6, 5 кг.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1000 г;
  • опции — выпечка без дрожжей, без глютена, ржаные и пшеничные изделия, сладкая выпечка, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • удобное управление;
  • наличие экспресс-режима;
  • многофункциональность;
  • красивый дизайн;
  • качественные материалы и сборка.
Минусы
  • тихий сигнал окончания работы;
  • при работе шумит и поскрипывает;
  • нет подсветки дисплея;
  • нет окна просмотра.

Panasonic SD-ZB2502

Многофункциональное устройство в стальном корпусе для выпечки хлебобулочных изделий и десертов. В хлебопечь встроены 12 программ, в том числе хлеб, багет, кекс, булочки, безглютеновые изделия, а также варенье.

Выпечка на выходе имеет вес до 1250 грамм. Важны отличительные особенности устройства; опция таймера, выбор цвета корочки, установка веса хлеба, замес теста и диспенсер. Заявленная мощность при потреблении — 550 Вт.

Форма для выпечки хлеба покрыта специальным фторо-алмазным покрытием, которое защищает от царапин. В комплект к оборудованию для выпечки входит один тестомешатель и лопатка для замешивания хлеба из ржаной муки. Общий вес хлебопечки — 7, 6 кг.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1250 г;
  • опции — выпечка без глютена, ржаные и пшеничные изделия, сладкая выпечка, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • удобство в использовании;
  • качественная работа без сбоев;
  • красивый дизайн;
  • многофункциональность.
Минусы
  • нет кнопки выключения;
  • большие габариты;
  • щелчки в диспенсере для дрожжей.

Panasonic SD-2511

Хлебопечь в классическом белом пластиковом оформлении. Прибор способен выпекать хлеб, весом до 1000 г.

Потребляя всего 550 Вт, устройство использует 14 рецептов для приготовления. Это и выпечка без дрожжей, и хлеб без глютена, и ржаные и пшеничные изделия, и кексы, и варенье с джемом.

После приготовления, хлебопечь может поддерживать температуру выпечки до 1 часа. Среди дополнительных функций можно отметить: таймер, регулировку размера и веса, выбор цвета корочки выпечки, экспресс- работу, а также замес теста.

Общий вес прибора — 7 кг, габариты — 256*389*382 мм.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1000 г;
  • опции — выпечка без глютена, ржаные и пшеничные изделия, сладкая выпечка, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • много режимов и программ для выпечки;
  • хорошие сборка и мапетриалы;
  • наличие диспенсера;
  • относительно маленькая, компактная.
Минусы
  • высокая стоимость;
  • сильно нагревается корпус.

Panasonic SD-ZP2000

Хлебопечка, выполненная в пластиковом корпусе, имеет 18 автоматических программ. Среди важных режимов, можно выделить: варенье, изделия без глютена, кексы и ржаной хлеб.

Дополнительные функции, такие как таймер с отсрочкой до 13 часов, регулировка веса, выбор цвета корочки и замешивание теста, сделают приготовление хлебобулочных изделий удобнее и интереснее. При сбоях в электричестве, в приборе предусмотрен запас памяти на промежуток, равный 10 минутам.

Хлебопечь потребляет 700 Вт и поддерживает температуры выпечки до 1 часа после окончания работы. В приборе предусмотрен диспенсер, ЖК-экран дисплея, прорезиненные ножки. В комплекте с печью поставляются: мерные чашка и ложка, лопатки, съемная прочная форма.

Общий вес оборудования составляет 7 кг.

Технические характеристики:

  • потребляемая мощность — 550 Вт;
  • вес хлеба, макс. — 1000 г;
  • опции — выпечка без глютена, ржаные и пшеничные изделия, сладкая выпечка, варенье;
  • форма на выходе — буханка.
Плюсы
  • большое количество функций и режимов;
  • наличие диспенсера;
  • большая комплектация.
Минусы
  • высокая цена;
  • довольно габаритная.
  • шумновата при работе.

Рейтинг обновлен 12 сентября 2020 года.

Отзывы покупателей

Ниже даны отзывы покупателей о хлебопечках Panasonic:

{{ reviewsOverall }} / 5 Оценка владельцев (3 голосов)

Рейтинг бренда/модели Количество проголосовавших length»/> Добавьте свой отзыв!

Сортировать по: Самые последниеНаивысший баллНаиболее полезноХудшая оценка

Будьте первым, чтобы оставить отзыв.

{{{ review.rating_title }}}

{{{review.rating_comment | nl2br}}}

Показать еще Добавьте свой отзыв!

Полезное видео

Как выпекать хлеб в хлебопечке Panasonic SD-ZB2512:

Рейтинг лучших хлебопечек с замесом теста (2020)

В результате можем предложить вам на выбор несколько хлебопечек, которые заслужили самые положительные отзывы среди предложений, рассчитанных на разный бюджет.

ТОП-3 хлебопечей до 70 у.е.

Бюджетные хлебопечки пользуются самой большой популярностью – их с удовольствием покупают очень занятые люди, семьи с детьми, пенсионеры. Такие устройства можно купить за относительно небольшие деньги, зато они в любое время порадуют вас ароматной буханкой хлеба, не потребовав практически никаких усилий.

Кроме того, они сохранят вашу кухню в чистоте, даже если вы затеваете любые другие работы с мукой. Хлебопечки помогут замесить тесто для вашей собственной выпечки, предположим, в духовке, или лепки пельменей, вареников, мантов.

Что касается мнения, что такой хлеб получается «золотым», то споры на этот на счет не прекратятся никогда. По отзывам и подсчетам одних экспертов хлебопечка экономнее, по другим же — наоборот. Многое зависит и от модели, и от того, что вы выпекаете.

В этой статье мы не будем выяснять кто из них прав, так как уже затрагивали этот вопрос в теме как выбрать хлебопечку. Давайте перейдем к обзору номинантов нашего рейтинга и начнем с “бронзового” призера.

3-е место: хлебопечка Gorenje BM900W

Простая и эффективная хлебопечка с функцией замеса теста, а также 12 предустановленными программами.

Имеет небольшие размеры и удобно расположится на самой скромной кухне. Продукция данного производителя хорошо зарекомендовала себя на рынке, это надежные, простые в эксплуатации устройства.

Средняя стоимость этой хлебопечки – около 65 у.е. Это отличный вариант, учитывая качество изготовления и предоставляемые возможности.

Плюсы:

  • Продуманную форму ведерка.
  • Хорошее качество вымешивания.
  • Низкий уровень шума.
  • Простую и понятную панель управления.
  • Хороший дизайн, удобную ручку.
  • Наличие смотрового окошка.
  • Механизм замешивания теста из прочной стали.

Единственное, о чем предупреждают пользователи, – короткий провод и могут встречаться несоответствия в книге рецептов, так что нужно приноровиться к пропорциям засыпаемых/заливаемых продуктов.

Подробнее познакомиться с её возможностями поможет таблица характеристик:

2-е место: Oursson BM0801J

Компактная модель с привлекательным стильным дизайном – и помощница, и настоящее украшение кухни. 10 программ призваны удовлетворить потребности любого любителя хлеба.

Средняя стоимость – 65 у.е. Многофункциональная хлебопечка за такую цену – хороший выбор. Хотя это не очень распространенный бренд, однако отличающийся достойным качеством продукции. Владельцы таких хлебопечек отмечают, что это удачное приобретение, особенно учитывая скромную стоимость.

Среди достоинств этой модели выделяют:

  • Компактность.
  • Хорошее покрытие чаши.
  • Высокое качество вымешивания.
  • Экономное энергопотребление.
  • Регулировка цвета корочки.
  • Смотровое окошко.

В качестве недостатков указывается небольшой максимальный вес готового хлеба, короткий провод. Подробные характеристики смотрите в таблице:

Победитель: REDMOND RBM-1908

Лидер нашего рейтинга домашних хлебопечек по качеству и бюджетной цене.

По сравнению с другими номинантами она имеет существенные преимущества по функциональности при компактных габаритах и стильном дизайне.

Модель имеет 19 программ, что для домашнего использования очень хороший показатель.

Средняя цена – 65 у.е., что также позволяет рекомендовать ее как лучший агрегат для выпекания хлеба в домашних условиях из бюджетных предложений.

Достоинства:

  • Многофункциональность, в том числе возможность готовить первые, вторые блюда.
  • Качественное антипригарное покрытие формы для выпечки.
  • Возможность отложенного старта.
  • Простое управление.
  • Стильный дизайн.
  • Небольшой вес.

В качестве недостатков упоминается небольшой максимальный вес буханки и некоторая вибрация при замесе. Подробные технические характеристики показаны на следующей таблице:

Резюме: Обратите внимание, что Gorenje BM900W – самая мощная мультиварка, то есть и самая затратная. Однако если у вас большая семья, то это хороший выбор, ведь REDMOND RBM-1908 и Oursson BM0801J при всем качестве работы и предоставляемых возможностях рассчитаны на максимальный вес буханки 750 г, а Gorenje – 900 г.

ТОП-3 хлебопечек от 160 у.е.

Далее мы рассмотрим три модели, которые по мнению покупателей и отзывам специалистов, являются лучшими в премиум сегменте. Как правило, это предложения от известных брендов. Они более мощные, габаритные, функциональные, в их производстве гарантированно использованы качественные материалы.

3-е место: Panasonic SD-2501WTS

Мощный агрегат с хорошими характеристиками, который быстро и просто приготовит любое нужное тесто (крутое пресное, дрожжевое для пиццы, другое), качественно испечет хлеб, шарлотку, кекс, даже сварит варенье.

Имеет 12 автоматических программ, которые освободят вас от необходимости выполнять самостоятельно тяжелую физическую работу и вообще заниматься тестом – агрегат все сделает сам.

Стоимость модели в среднем – около 200 у. е. Эта цена – и показатель уровня всемирно известного производителя, и признание достоинств конкретной хлебопечки.

Ключевые достоинства хлебопечки Panasonic SD-2501WTS:

  • Таймер до 12 часов.
  • Выбор размера/веса буханки.
  • Диспенсер для орехов и изюма – автоматический.
  • Небольшой вес устройства при большой максимальной массе выпечки.
  • Запас энергии на случай кратковременного сбоя питания.
  • Хорошая устойчивость благодаря прорезиненным ножкам.
  • Высокое качество материалов и сборки.

К недостаткам пользователи причисляют: отсутствует подсветка дисплея, сигнал о завершении работы слишком тихий. Для более полного представления о модели посмотрите таблицу характеристик:

2-е место: Gorenje BM900AL

На втором месте в нашем рейтинге – очень мощная хлебопечка с металлическим корпусом, удобный в использовании, особенно если установить его стационарно – все же он несколько тяжелее аналогичных моделей с корпусом из пластика.

Средняя стоимость модели в разных магазинах – 190 у.е. Эта цена вполне сопоставима с теми большими возможностями, которые предоставляет устройство, его качеством и удобством использования.

К основным достоинствам устройства пользователи относят:

  • Разнообразие программ.
  • Выбор массы буханки и формы выпечки
  • Наличие двух форм для выпечки.
  • Две месильные лопасти.
  • Тихую работу.
  • Сохранение параметров незавершенного процесса при внезапном отключении электроэнергии в течение 10 минут.
  • Красивую подсветку дисплея.

Что касается недостатков модели, то в основном пользователи отмечают отсутствие кнопки выключения и недочеты в описаниях рецептов. Полный список технических характеристик указан в следующей таблице:

1-е место: Panasonic SD-ZB2502

Лучшая хлебопечка премиум класса по мнению покупателей по соотношению цена/качество. Она оправдывает самые смелые ожидания, потому что много умеет и справляется с работой на отлично. Имеет стильный вид, массивный металлический корпус выглядит настоящим украшением кухни и отличается минимальными вибрациями при замешивании теста.

Средняя стоимость такой хлебопечки – 230 у. е. Это устройство – настоящий праздник на вашей кухне: вы сможете баловать себя каждый день любимым хлебом, причем выпекаться он будет, не требуя от вас ни больших затрат времени, ни усилий и вообще когда захотите, хоть рано утром.

Самыми привлекательными достоинствами реальные владельцы такой техники называют:

  • Большой максимальный вес хлеба.
  • Три варианта размера буханки.
  • Наличие ускоренных программ.
  • Возможность приготовления фруктов в сиропе.
  • Бесшумную работу.
  • Выбор цвета корочки.
  • Сохранение хлеба горячим после выпекания.

Недостатками пользователи посчитали тихий сигнал об окончании работы, громкое щелканье диспенсера, отсутствие подсветки дисплея. Подробные характеристики этого чуда техники показаны на следующей таблице:

Резюме

Выбирая из этих трех предложений наиболее интересное для вас, обратите внимание, что модели от компании Panasonic максимальный вес буханки предлагают 1250 г – на большую семью, тогда как Gorenje BM900AL ограничивает этот параметр 900 г.

Ориентируйтесь на то, сколько вашей семье требуется хлеба в день, ведь с такими замечательными агрегатами нет смысла запасать этот продукт впрок. Зато устройство от компании Gorenje имеет два ведерка разной формы: под буханку и круглую, что очень удобно для пасок.

Советы по выбору хлебопечки

Чтобы вам было проще сориентироваться при выборе конкретной хлебопечки, прислушайтесь к рекомендациям специалистов. Они помогут оценить особенности различных моделей по отдельным характеристикам:

  • Кнопочное управление считается более надежным, чем сенсорное.
  • Современные агрегаты могут приготовить хлеб весом от 0,5 до 1,5 кг за одну сессию.
  • Мощность определяет скорость работы и функциональность хлебопечки. Если нужна модель только для выпекания хлеба и скорость его выпекания не принципиальна – покупайте хлебопечь с мощностью 500-700 Вт. Если же хотите, чтобы процесс происходил быстрее, — выбирайте модель с мощностью 800-1100 Вт.
  • Важно определиться с количеством нужных программ. Стандартным набором считается дрожжевое/бездрожжевое тесто, багет, пшеничный хлеб. Большее количество программ предоставляет дополнительные возможности (например, сладкую выпечку, быструю выпечку, даже приготовление первых и вторых блюд), но повышает цену.
  • Металлический корпус хлебопечки долговечнее, он равномерно прогревается, однако на нем остаются следы от пальцев, что выглядит неаккуратно. Кроме того, такие модели дороже, чем изготовленные из жаропрочного пластика.
  • Если у вас есть дети, обязательно проверьте наличие блокировки крышки и панели управления, которые должны активироваться после включения устройства. Так вы будете спокойны и за ребенка, что он не травмируется, и за то, что программа работы хлебопечки не будет изменена.
  • Если вы планируете после каждого цикла работы убирать хлебопечку в шкаф, стоит учитывать ее вес: металлические модели тяжелее тех, корпус которых выполнен из пластика.

Уверены, что вы оцените все преимущества появления хлебопечки в вашей жизни. С ней вы можете кушать качественный, вкусный хлеб, испеченный в полном соответствии с вашими предпочтениями.

Хлебопечка Panasonic SD-2501WTS отзывы владельцев 💕

Достоинства

Я даже не знаю что сказать-полнейший восторг от первой буханки!!! Если честно, то думал, что она внутри тупо с огромным пузырем-уж больно она сильно сминалась, когда я её резал. Но на деле оказалось, что она просто получилась настолько воздушной и пышной. И это еще при том условии, что мука была отмеряна на глаз, весов у меня пока нет. Красота да и только, домашние в диком восторге, как и я сам. Хлебушек настолько вкусен, что съелся моментально. Я вообще никогда не думал, что из муки. воды, дрожжей и соли можно получить настолько вкусняшную штуку. Те, кто ставят сему девайсу плохие отзывы купили либо китайский ширпотреб, либо не смогли её включить. Еще к явным достоинствам стоит отнести её бесшумность. У крестной борк- шумит дико, такое ощущение, будто собака скребет. Эргономичность (кнопки хоть и не сенсорные, но покрыты единым слоем пленки-мыться будут легко) на высшем уровне и простота эксплуатации (справится даже пенсионер) тоже. Русские буквы и слова на агрегате, что очень приятно, наконец-то не придется вспоминать школьный курс английского при работе!!! Да что я тут распинаюсь, проще, наверно, рассказать о минусах. Плюсов уж слишком много=)

Недостатки

Дизайн. Панасоник как всегда не парились над внешним видом, смотрится это, как ведро для мусора. Габариты немного нестандартны-аппарат высоковат. Качество изготовления хорошее, но вот материалы не очень-крышка, на мой взгляд, хлипковата. Тихий сигнал окончания, хотя оно, может, и к лучшему, лишний раз тревожить не будет. Ну и цена. Взял за 7500, что несколько перешагивает внутренний порог адекватности. Но удержаться не смог=)

Комментарии

Давно батюшка мечтал о данном девайсе. Говорит, себе никогда не куплю, но если подарят, то буду счастлив. Ну а я че, намек понял, отправился в магазин, прежде перелопатив тонны форумов и прочитав тысячи отзывов. Стоят, значит, в магазине рядом три моделики. Какой-то невероятно красивый кенвуд с сенсорными кнопочками, моделька 2501 и такая же, только с корпусом из нержавейки. Разница в цене почти две тысячи. Подозвал парнишку-консультанта. Если честно, то выбор был сделан-2501, но вдруг консультант смог бы меня убедить в том, что кенвуд лучше? Не смог, я ткнул пальцем в 2501 и прощел на кассу. Притащил коробку домой, поставил аппарат на стол. А с какой стороны к нему подойти-не знаю. Друг ржет диким смехом, говорит, читай мануал, а мне не терпится=) Найдя рецепт (простой белый хлеб), на который у меня хватило ингридиентов, я начал ваять=) Муки отсыпал мерным стаканом, но пулучилось, думается мне, плюс/минус сто грамм. Дрожжи засыпал мерной ложкой из комплекта, соль тоже, сахара сыпанул в два раза больше нормы. Натыкал кнопки, жду. В процессе от нетерпежки печку открывал, причем и в момент замеса. и в момент подъема и в момент выпечки. Короче, через четыре часа я достал (к своему чумачечему изумлению) мало того красивую, так ещё и неимоверно вкусную буханочку!!! Замесил ещё одну, в этот раз уже на молоке=) Вердикт один-аппарат достоен внимания, мало того, его должен купить каждый!!! Магазинный хлеб в мусорку!!! Легко, быстро, вкусно!!!

обзор и ТОП-5 рейтинг 2020 года, плюсы и минусы моделей, характеристики, а также отзывы покупателей

Хлебопечка – востребованное для занятых людей устройство, способное автоматически приготовить вкусный хлеб с хрустящей корочкой.

Аппарат избавляет пользователя от необходимости собственноручно замешивать тесто и выпекать подготовленные изделия в духовом шкафу, поэтому популярность хлебопечек растет с каждым днем.

Желая приобрести качественный кухонный электроприбор, который долго прослужит без поломок, следует обратить внимание на фирму Panasonic.

Это известный и проверенный производитель, один из лидеров на отечественном рынке техники для дома и кухни.

Рейтинг ТОП-5 лучших хлебопечек Panasonic

Навигация по странице:

Особенности хлебопечек Panasonic

Среди разнообразия хлебопечек, предоставленных другими компаниями, устройства от Panasonic привлекают приемлемой стоимостью, лаконичным дизайном и набором рабочих программ.

Кроме того, отличительными особенностями функциональных приборов пользователи называют следующие пункты:

  • малая потребляемая мощность;
  • экономия времени и сил;
  • простота эксплуатации и обслуживания;
  • возможность приготовления различных вариантов теста;
  • наличие удобной панели управления с дисплеем;
  • варка джемов и компотов;
  • небольшой размер и вес;
  • богатая комплектация;
  • длительный гарантийный срок.

На что обратить внимание при выборе?

Обратите внимание! Выбирая хлебопечь от японской компании Panasonic, стоит учитывать ряд немаловажных параметров и характеристик. К ним относятся:

  • мощность.
    Устройство с мощностью от 500 Вт справится со всеми поставленными задачами и сможет быстро приготовить как обычный хлеб, так и выпечку с начинкой;
  • вес выпечки.
    Решающий критерий, который определяет количество готовых хлебобулочных изделий.
    Для семьи, состоящей из 3-4 человек, подойдет прибор, рассчитанный на загрузку 1 кг теста, но если семья большая, лучше приобрести более вместительный аппарат;
  • количество программ.
    Наличие 10-11 режимов считается достаточным количеством.
    Однако при желании готовить сложные изделия, нужно присмотреться к моделям с предустановленными 14 программами.

Рейтинг и обзор популярных моделей

Чтобы приобрести подходящее по всем параметрам устройство, эксперты в сфере бытовой техники рекомендуют ознакомиться с главными техническими характеристиками популярных моделей, их достоинствами и недостатками.

Далее представлен рейтинг лучших моделей по отзывам и оценкам покупателей. Для все устройств указаны актуальные цены.

Имейте в виду! Такой подход поможет выбрать лучший кухонный электроприбор, не потратив лишних средств и времени.

#1

Panasonic SD-ZB2512

Продуманная модель с оптимальным набором программ, призванная стать незаменимым помощником на кухне.


Функциональная хлебопечь Панасоник SD-ZB2512с диспенсером для изюма, орехов и дрожжей, возможностью приготовления джемов и компотов, а также специальной программой выпечки ржаного хлеба.

Устройство представлено в корпусе из нержавеющей стали – материала, отличающегося высокой прочностью и надежностью.

Отдельные элементы конструкции изготовлены из черного пластика.

Прибор оснащен удобной панелью управления с дисплеем, поэтому приготовить хлеб с румяной корочкой сможет даже новичок на кухне.

В комплект поставки дополнительно входят две лопатки, мерный стаканчик и ложка.

Технические характеристики:

  • мощность – 550 Вт;
  • материал корпуса – металл, пластик;
  • максимальный вес готового изделия – 1.25 кг;
  • количество программ – 14;
  • форма выпечки – прямоугольная;
  • габариты – 25.6х38.9х38.2 см.

Преимущества

  • два диспенсера;
  • возможность выбрать цвет корочки;
  • устойчивый корпус;
  • привлекательный внешний вид;
  • приготовление теста для различных блюд.

Недостатки

  • короткий шнур электропитания;
  • на корпусе видны любые отпечатки;
  • запах пластика при первом использовании.

#2

Panasonic SD-2510

Усовершенствованный прибор, способный заменить духовку и обеспечить пользователя вкусным хлебом в назначенное время.


Современная модель Panasonic SD-2510, снабженная большим набором автоматических программ замеса теста и выпечки.

Особенностью устройства является наличие отложенного до 13 часов старта, который позволяет испечь хлеб или другие изделия из муки к завтраку или моменту возвращения с работы.

Для удобства эксплуатации электроприбор оборудован съемной крышкой, что дает владельцу возможность без труда поместить в чашу необходимые продукты или извлечь емкость для комфортного очищения от загрязнений.

Технические характеристики:

  • мощность – 550 Вт;
  • материал корпуса – пластик;
  • максимальный вес выпечки – 1 кг;
  • количество программ – 13;
  • форма выпечки – прямоугольная;
  • габариты – 26х39х36 см.

Преимущества

  • приготовление хлебопродуктов без дрожжей;
  • программа выпекания мучных изделий с начинкой;
  • небольшой вес и компактность;
  • возможность отрегулировать вес изделия;
  • длинный сетевой кабель.

Недостатки

  • отсутствие смотрового окна;
  • нет диспенсера;
  • не предусмотрена защитная блокировка от детей.

#3

Panasonic SD-2501WTS

Автоматическая хлебопечка, которая обязательно станет незаменимой помощницей для занятых людей, предпочитающих свежую выпечку.


Устройство SD-2501WTS с электронным типом управления, мембранными кнопками и алюминиевой чашей для теста.

Нейтральный цвет и лаконичный дизайн электроприбора позволяют разместить его в любом уголке кухне, где он отлично дополнит общий интерьер и станет настоящим украшением пространства.

Агрегат поставляется в комплекте с детальной инструкцией, благодаря которой эксплуатация станет простой и удобной.

В инструкции пользователь также сможет найти несколько рецептов приготовления мучных изделий и при желании повторить их.

Технические характеристики:

  • мощность – 550 Вт;
  • материал корпуса – пластик;
  • максимальный вес готового изделия – 1.25 кг;
  • количество программ – 12;
  • форма выпечки – прямоугольная;
  • габариты – 38х26х39 см.

Преимущества

  • чаша с алмазно-фтористым покрытием;
  • отсрочка выпечки до 13 часов;
  • программа для замеса дрожжевого теста;
  • три варианта оттенка корочки;
  • выбор размера буханок.

Недостатки

  • высокая стоимость;
  • неудобство перемещения;
  • быстрое загрязнение светлого корпуса.

#4

Panasonic SD-ZB2502

Многофункциональная новинка, гарантирующая получение идеально приготовленного хлеба, джема или компота.


Эргономичное устройство SD-ZB2502 с функцией поддержания температуры, таймером, рассчитанным на 13 часов, а также продуманной защитой от перегрева.

Хлебопечь может быстро приготовить безглютеновую выпечку, французский, пшеничный и ржаной хлеб, кексы.

Без проблем кухонный помощник справится с варкой джемов и компотов, сделав их насыщенными и вкусными.

Внутренняя чаша хлебопечки покрыта алмазно-фтористым покрытием, которое обладает антипригарным свойством.

С ним можно не беспокоиться о вероятности пригорания выпечки и без особых усилий очищать резервуар после приготовления пищи.

Технические характеристики:

  • мощность – 550 Вт;
  • материал корпуса – металл, пластик;
  • максимальный вес готового изделия – 1.25 кг;
  • количество программ – 12;
  • форма выпечки – прямоугольная;
  • габариты – 25.6х38.2х38.9 см.

Преимущества

  • высокое качество сборки и материалов;
  • равномерное пропекание теста;
  • выпечка из безглютеновых смесей;
  • богатая комплектация;
  • современный дизайн.

Недостатки

  • шнур питания недостаточной длины;
  • громкие щелчки диспенсера;
  • невозможность снятия крышки;
  • трудности с инструкцией.

#5

Panasonic SD-2511

Хлебопечка из среднеценового сегмента, которая станет лучшим решением как для единоличного использования, так и для большой семьи.


Вместительная модель SD-2511, заключенная в пластиковый корпус белого цвета.

Для удобства эксплуатации электроприбор снабжен дисплеем, с помощью которого можно определить установленную программу и узнать оставшееся время выпекания хлебобулочных изделий.

Для устойчивого положения на любой поверхности в нижней части корпуса предусмотрены противоскользящие прорезиненные ножки, обеспечивающие безопасную работу с хлебопечкой.

Оснастил производитель устройство и такими функциями, как запас памяти на 10 минут, отсрочка старта и выбор цвета корочки.

Технические характеристики:

  • мощность – 550 Вт;
  • материал корпуса – пластик;
  • максимальный вес готового изделия – 1 кг;
  • количество программ – 14;
  • форма выпечки – прямоугольная;
  • габариты – 25.6х38.9х38.2 см.

Преимущества

  • запоминание программы при сбое электропитания;
  • цифровой таймер с возможностью отсрочки процесса приготовления;
  • несколько вариантов цвета корочки;
  • функция для быстрого выпекания;
  • оптимальный набор рабочих программ.

Недостатки

  • отсутствие смотрового окна;
  • быстрое появление царапин на корпусе;
  • необходимость использования удлинителя.

Отзывы

Если вы пользовались товарами, про которые шла речь в статье, оставьте, пожалуйста, отзыв в форме, которая находится ниже.

Ваш отзыв поможет кому-то сделать выбор. Спасибо, что делитесь опытом!

Отзывы покупателей

{{ reviewsOverall }} / 5 Оценка (4 всего оценили)

Всего отзывов: Добавьте ваш отзыв:

Сортировать по: Самые свежиеС вашим балломСамые полезныеС худшими оценками

Be the first to leave a review.

{{{ review.rating_title }}}

{{{review.rating_comment | nl2br}}}

Ответы на отзыв ({{review.rating_replies.length}})

length == 0″>This review has no replies yet.

Показать еще отзывы Показать еще отзывы Добавьте ваш отзыв:

Выводы

При выборе хлебопечи от японской компании Panasonic необходимо учитывать несколько моментов:

  • основными показателями, на которые нужно обратить внимание в первую очередь, являются мощность, вместимость и количество программ;
  • функция защитной блокировки будет особенно полезной семьям, в которых есть маленькие дети;
  • сделать процесс готовки простым и быстрым помогут дополнительные опции в виде таймера, звуковых сигналов и регулировки веса выпечки.

Полезное видео

В данном видео представлен обзор хлебопечки Panasonic SD-2501 wst:

Полное руководство по отзывам и отзывам клиентов

Позвольте мне задать вам вопрос: кому бы вы больше доверяли, думая о покупке нового продукта?

1. Продавец, получающий прямую прибыль от покупки, подобной вашей или …

2. Клиент, который имеет опыт работы с продуктом, который вы рассматриваете, и может дать вам честный отзыв.

Я выбираю последнее — и я не один. Знаете ли вы, что только 3% потребителей считают продавцов и маркетологов заслуживающими доверия?

Итак, где, по вашему мнению, ваши потребители обращаются за правдой о ваших продуктах и ​​услугах? Отзывы клиентов.

Люди просматривают обзоры и отзывы, чтобы определить, доверяют ли они продукту, услуге и даже продавцу. Фактически, покупатели читают в среднем семь отзывов, прежде чем решают довериться бизнесу.

Отзывы и характеристики клиентов найти проще, чем когда-либо, особенно в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров. Давайте посмотрим, почему и как отзывы и отзывы клиентов влияют на потребителей и компании любого размера.

Что такое отзывы клиентов?

Отзыв клиента — это письменное отражение опыта клиента и отзыва о продуктах или услугах вашей компании. Обзоры можно найти на таких сайтах, как Google Reviews, Amazon, Yelp и в социальных сетях. Потребители используют отзывы клиентов в процессе покупки, чтобы понять, как работает ваш продукт и стоит ли в него вложить деньги.

Практически каждый может опубликовать отзыв в Интернете, и эти отзывы могут содержать полезную информацию, негативный опыт, а иногда даже фальшивый контент о вашем бизнесе.

Поскольку они публикуются на сторонних сайтах и ​​от реальных пользователей ваших продуктов, потребители рассматривают эти отзывы как надежный источник информации.Фактически, клиенты находят онлайн-обзоры настолько полезными, что 85% потребителей доверяют им не меньше, чем личным рекомендациям.

Сайты для отзывов клиентов

Есть много сайтов, где потребители могут оставлять свои отзывы. К ним относятся широкие сайты с отзывами клиентов, такие как Google Reviews, Facebook и Yelp (где можно получить обзор любой компании), а также отраслевые сайты отзывов клиентов, такие как TripAdvisor, сайт отзывов, связанный с путешествиями, Zomato, ресторан. сайт обзоров, связанных с продуктами питания, и G2 Crowd, сайт, посвященный обзорам программного обеспечения.

Давайте погрузимся в два наиболее распространенных сайта отзывов клиентов, которыми пользуются люди: Google Reviews (который является частью Google My Business) и Yelp.

Google My Business Reviews (он же Google Reviews)

Google Reviews в настоящее время является наиболее часто используемой платформой для отзывов клиентов. Это потому что … ну … это Google. Все виды бизнеса могут быть рассмотрены и оценены по 5-звездочной шкале.

Как настроить профиль в Google Мой бизнес

С помощью профиля Google My Business любой может создать компанию, чтобы ее можно было найти через поиск Google.

Чтобы получать обзоры Google, компании должны заполнить профиль Google My Business (подробнее об этом см. На этой странице). Не только просто создать профиль своей компании в Google, но и клиенты могут с легкостью оставить отзыв о вашем продукте или услуге.

После того, как вы настроите свой профиль, вам необходимо создать ссылку для обзора, чтобы клиенты могли написать о своем опыте или поставить вам оценку по пятибалльной шкале.

Убедитесь, что у вас есть как ссылка на ваши отзывы, которые потребители могут найти через поиск Google, так и ссылка с помощью инструмента поиска по идентификатору места.При этом клиенты могут написать отзыв, просто найдя вашу компанию или выполнив поиск вашего местоположения на Google Maps.

Как оставить отзыв в Google

Если вы являетесь рецензентом и надеетесь оставить информацию о своем опыте в Google, все, что вам нужно сделать, это указать свое имя и фамилию. Google не позволяет никому из рецензентов оставаться анонимными. Кто угодно может видеть ваше имя вместе с вашим обзором, а также любыми другими оставленными вами отзывами и фотографиями, добавленными на Google Карты.

Если у вас уже есть учетная запись Google, у вас есть страница «Обо мне», на которую Google Мой бизнес будет ссылаться на ваши отзывы. Вот мой:

Google требует предоставить эту информацию по трем причинам:

  1. Это делает ваш отзыв более легитимным для тех, кто его читает.
  2. Люди обычно реже лгут, когда к чему-то привязана их личная информация.
  3. Это придает достоверность вашему обзору.
Как отвечать на обзоры Google

Вы можете спросить себя: «Что, если кто-то все же решит оставить фальшивый отзыв о моей компании?» Или: «Что, если я хочу ответить на положительный или отрицательный отзыв?» Google поможет вам со всем этим.

Ответить на отзывы очень просто. Найдите исходный отзыв, на который хотите ответить, и нажмите Ответить . Для этого пользователи должны войти в свои учетные записи Google.

Хотя вы не можете удалить отрицательные отзывы, Google удалит отзывы, не соответствующие требованиям Политики в отношении содержания, добавляемого пользователями. Некоторые из причин, по которым отзыв может быть удален, включают разжигание ненависти, ложные комментарии, спам, незаконную информацию, конфликт интересов и многое другое. Если вы заметили что-то, чего не видит Google, вы можете пометить отзыв, и они проверит содержание и при необходимости удалят его.

Как оптимизировать профиль в Google Мой бизнес

Теперь, когда вы видите, насколько популярны и важны обзоры Google для всех предприятий, вам может быть интересно, как вы можете оптимизировать свой профиль в Google My Business. В конце концов, отзывы так же необходимы для улучшения вашего бизнеса, как и для того, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения.

Вот несколько идей по оптимизации вашего профиля в Google My Business, чтобы получать больше отзывов клиентов и (надеюсь) положительных взаимодействий:

  • Заполните всю информацию в своем профиле Google My Business.В противном случае потребители могут войти и «предложить» свои собственные правки. Они могут быть запущены без уведомления или обновления. Регулярно входите в свою учетную запись, чтобы просматривать обновления и убедиться, что ничего не изменилось без вашего разрешения.
  • Создайте сообщение в Google My Business Post. Они похожи на мини-рекламу в вашем профиле Google, которая дает людям представление о том, что вы продаете или предоставляете услуги.
  • Если вы предоставляете услуги, добавьте кнопку бронирования, чтобы они могли эффективно назначить встречу или встречу с вами.
  • Этично спрашивайте отзывы у клиентов. Не просите друга написать вам суперположительный отзыв только для того, чтобы вы могли разместить его на своем сайте. Если законный клиент узнает об этом, почему он захочет доверять вам в будущем?
  • Взаимодействуйте с клиентами и рецензентами в разделе «Вопросы и ответы». Выражайте благодарность за комплименты и вдумчиво отвечайте тем, у кого был плохой опыт. Заставьте своих клиентов чувствовать, что вы заботитесь о них, независимо от того, что они говорят о вас.
  • Разрешите рецензентам добавлять фотографии и видео вашего офиса, магазина или ресторана. Это добавляет индивидуальности их отзывам. Это также делает их обзоры еще более достоверными.
  • Добавьте свои услуги или меню в свой профиль. Вы не хотите терять потенциальных клиентов, потому что они не могут найти ваши услуги и цены достаточно быстро.

Из-за популярности обзоров Google для потребителей и важности фактического ранжирования в компаниях Google, это исключительно мощный и важный инструмент для каждой компании.

Yelp Обзоры

Другой популярный сайт отзывов клиентов — это Yelp. Yelp можно использовать для обзора любого бизнеса или услуги. Потребители могут писать обзоры и оценивать свой опыт по 5-звездочной шкале, аналогично Google My Business Reviews.

Уникальной особенностью Yelp Reviews является то, что веб-сайт инструктирует компании о том, как использовать как положительные, так и отрицательные отзывы в своих интересах и как реагировать на эти отзывы. То, как вы реагируете на отзыв или оценку, может принести пользу вашему бизнесу или разрушить его, поэтому обучение, которое предоставляет Yelp, является отличным бонусом.

Как настроить свой бизнес-профиль Yelp

Чтобы создать профиль своей компании в Yelp, вам нужно начать с утверждения своей компании. Это бесплатный процесс, в ходе которого вы отвечаете за любую информацию, которую клиенты и рецензенты могут прочитать на Yelp.

Посетите бизнес-страницу Yelp, чтобы подать заявку. Во время этого процесса Yelp может связаться с вами, чтобы убедиться, что вы являетесь законным владельцем бизнеса. Вы же точно не хотите, чтобы контент вашего профиля запускал кто-нибудь, не так ли?

После того, как вы создали свой профиль и Yelp дал вам зеленый свет, вы можете обновлять важную информацию в профиле, добавлять фотографии, отвечать на отзывы в частном или публичном порядке, а также отслеживать просмотры и потенциальных клиентов.

Как оставить отзыв на Yelp

Если вы хотите быть рецензентом на Yelp, вам нужно создать бесплатную учетную запись. Чтобы написать отзыв, нажмите на компанию, которую хотите просмотреть, в строке поиска и начните писать. Вы также не можете размещать анонимные сообщения на этом сайте.

Были ли вы когда-нибудь в ситуации, когда у вас был действительно плохой опыт работы с бизнесом или продуктом, и вы выходили в Интернет, чтобы написать им плохой отзыв … тогда служба поддержки клиентов произвела на вас впечатление, немедленно связавшись с вами и исправив ситуацию?

Тогда вы могли бы почувствовать себя обязанным написать еще один отзыв и отказаться от того, что вы сказали? С Yelp проблем нет! Вы можете найти свой первоначальный обзор, нажать Update под ним и рассказать всем в Yelp, как компания прислушалась к вам и помогла решить вашу первоначальную проблему.

Совет по реагированию на обзоры Yelp

Yelp позволяет легко отвечать на отзывы клиентов — просто перейдите к исходному комментарию и нажмите Написать ответ .

Однако имейте в виду, что размещение вашего профиля на сайте отзывов клиентов означает, что не все будет счастливой историей о любви клиента к вашей компании. Если вы получите положительный отзыв, это просто фантастика!

Но независимо от того, согласны вы с тем, что кто-то написал, то, как вы реагируете на критику, многое говорит о ценностях и характере вашей компании.Сохраняйте позитивный настрой по отношению ко всем рецензентам — и просите более подробных отзывов, если они вам нужны — независимо от того, насколько вы можете быть разочарованы тем, что этот обзор доступен для просмотра потенциальным клиентам.

Как и все сайты с обзорами, Yelp также получает немало фальшивых отзывов. На сайте есть автоматический фильтр обзора, который является частью их рекомендательного программного обеспечения, который используется для отсеивания ложной информации и спама. Они также исследуют все советы, данные им другими рецензентами и посетителями Yelp, чтобы убедиться, что на сайте присутствует только достоверная информация.

Для получения дополнительной информации о других популярных сайтах отзывов клиентов и их функциях, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге.

Как попросить отзыв у клиента

Компаниям любого размера необходимы обзоры, чтобы привлечь новых клиентов и завоевать доверие. Но как получить отзывы? Иногда нужно просто спросить. Вот несколько способов сделать это с этической и профессиональной точки зрения.

1. Поднимите это естественно в разговоре.

Если вы говорите с кем-то о своем бизнесе или если они рассказывают вам, что они думают о ваших продуктах или услугах, спросите их, готовы ли они написать вам отзыв клиента.

Конечно, не заставляйте свою маму писать восторженный отзыв о продукте, который вы продаете (если только она на самом деле не использует и любит его… и не говорит, что она ваша мама), поскольку это может вызвать конфликт интересов. Все ваши отзывы должны быть получены из законных источников.

2. Просите в ответ на похвалу.

Когда кто-то говорит вам, насколько ему нравится их покупка или опыт, будь то в магазине, по телефону или в Интернете, попросите его поделиться этой информацией в обзоре. Упростите им задачу, предоставив ссылку на страницу обзора вашей компании.

3. Отправьте письмо по электронной почте.

Если у вашей компании есть список адресов электронной почты, отправьте сообщение с просьбой дать честный отзыв. Предоставьте получателям электронной почты простые инструкции о том, как они могут завершить проверку. А поскольку отзывы не анонимны, вы всегда можете предоставить рецензентам какое-нибудь вознаграждение, чтобы поблагодарить вас!

4. Запросите обзор после покупки.

После того, как покупатель совершит покупку, попросите его оставить отзыв.Магазины делают это постоянно — вы часто видите подсказку написать отзыв или оставить отзыв внизу квитанции.

Для получения информации о стратегиях продвижения положительных отзывов клиентов прочтите это сообщение в блоге.

Что такое отзыв?

Отзывы клиентов — это искренняя поддержка вашего продукта или услуги. Отзывы размещаются на веб-сайте компании и используются в маркетинговых материалах. Они включают информацию об общем опыте кого-то, как ваши продукты обеспечивают ценность, и выделяют конкретные случаи, которые помогают потенциальным клиентам чувствовать себя уверенно при ведении бизнеса с вашим брендом.

Все отзывы уникальны, но они всегда должны быть достоверными, искренними и конкретными. Так ваша компания завоевывает доверие.

Разве вам не легче тратить деньги на то, что, по утверждениям многих людей, нравится, по сравнению с продуктом, о котором вы не можете найти какую-либо относящуюся к делу информацию с точки зрения другого покупателя?

Клиенты доверяют другим покупателям. Вот почему так важно иметь убедительные отзывы, которые включают покупателей, которые могут честно продвигать ваш бренд.

Ваши отзывы могут включать в себя впечатляющие и положительные цитаты потребителей, фотографию человека, который предоставил отзыв, или видео человека, рассказывающего о своем опыте. Эти методы заставляют ваших потенциальных клиентов чувствовать, что они могут доверять вам и вашей компании.

Важно помнить, что каждый покупатель уникален, и ваши отзывы должны говорить с каждым из ваших покупателей. Каждый отзыв должен выделять разные типы людей, использующих ваши продукты или услуги в соответствии с их потребностями.Это потому, что покупатели хотят знать, как люди, похожие на них, используют ваш продукт.

Вы также можете создать тематическое исследование, рассказывающее о истории вашего клиента, и получить во время этого отзывы.

Как спросить отзывы

Теперь, когда вы видите положительное влияние отличных отзывов клиентов на ваш бизнес, вы, возможно, задаетесь вопросом, как разместить их на своем сайте. Существуют методы, которые могут помочь вашему бизнесу получить убедительные отзывы от уважаемых и представительных клиентов.

1. Спросите немедленно.

Спросите отзывы клиентов, которые недавно получили пользу от своей покупки. Вы хотите, чтобы информация, которую они дают в своих отзывах, была свежей, точной и как можно более конкретной.

2. Продемонстрируйте полный опыт.

Всегда приятно иметь на сайте отзывы клиентов, в которых есть информация об их непрерывном взаимодействии. Это показывает клиентам, как ваш продукт или услуга помогли решить проблему, с которой столкнулся другой человек.

3. Спросите еще раз.

Если вы просите обзор, но не получаете его, подождите пару недель и повторите попытку. Нет ничего плохого в том, чтобы послать дружеское электронное письмо с вопросом, не хотят ли они поделиться своим опытом. Кто знает, может быть, их покупка оказала положительное влияние на их жизнь за последние пару недель, о чем они теперь рады рассказать другим.

4. Сделайте это проще.

Расскажите своим клиентам, как они могут оставить вам отзыв, будь он письменный или в видеоформате (мы обсудим больше о видео-отзывах в ближайшее время).Дайте клиентам рекомендации относительно того, что они должны включить в свой отзыв.

Ищете конкретные вопросы, которые можно задать клиентам, которые заполняют для вас отзывы? Прочтите этот пост.

Видео-отзывы

Видео-отзывы — это очень личный способ продвижения вашего бренда. Когда клиенты действительно видят и слышат, как другие клиенты рассказывают о своих положительных впечатлениях, это гораздо интереснее, чем просто чтение слов на странице. Это позволяет вашему потенциальному клиенту взаимодействовать с реальным клиентом, который похож на него самих, и делает отзыв более интересным.

89% маркетологов считают видео-отзывы наиболее эффективной тактикой контент-маркетинга. Так почему бы не попробовать?

Создание видео-отзывов

Вы можете попросить клиента создать видео-отзыв так же, как вы бы попросили его создать любой другой отзыв. Однако, поскольку вы размещаете их на экране, вам необходимо учесть несколько дополнительных аспектов.

Будете ли вы путешествовать или нанять продюсерскую компанию, чтобы снять этот отзыв? У вас есть внутренние ресурсы для производства видео?

Вы хотите, чтобы ваши клиенты как можно проще говорили о вашем бизнесе. Контролируя производство, вы сможете обеспечить качество видео и побудить их получить отснятый материал, который вам понадобится, чтобы завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, развеять любые сомнения и убедить их, что ваши услуги или продукты решат их потребность. Однако это может потребовать значительных ресурсов, а у вас может не быть бюджета.

Существуют инструменты, которые помогут вам создавать профессиональные видеоотзывы с ограниченным бюджетом. Приложения (для которых требуется подписка), такие как Bravo и Nimbb, позволяют пользователям записывать отзывы с помощью веб-камеры на своих компьютерах или смартфонах и отправлять их вам, чтобы вы могли эффективно и без проблем размещать их на своем сайте.

Почему так важны обзоры и отзывы

Отзывы и характеристики клиентов важны как для бизнеса, так и для клиентов.

С точки зрения клиента обзоры и отзывы очень помогают в процессе принятия решений. Они сильно влияют на то, насколько клиент может доверять новому бренду или продукту, и даже один отрицательный отзыв может повлиять на потенциального клиента. Кроме того, бизнес без отзывов — это красный флаг; положительный или отрицательный , отзывы всегда выгодны покупателю.

С точки зрения бизнеса обзоры и отзывы помогают компаниям понять, почему они удерживают или теряют своих клиентов. С помощью обзоров и отзывов компании могут принимать обоснованные решения о том, что нужно оставить неизменным, а что нужно изменить, чтобы добиться максимального успеха. Наконец, положительные отзывы помогают превратить заинтересованных потребителей и потенциальных клиентов в покупателей и постоянных клиентов.

Отзывы клиентов и свидетельства в процессе продаж

Положительный отзыв или мощный отзыв могут превратить лида в клиента.С помощью обзоров и отзывов вы можете ответить на вопросы клиентов и показать им, как другие люди, подобные им, использовали ваш продукт или услугу.

Используя обзоры, вы ставите своих клиентов на первое место и продаете, показывая, как другие получили пользу от ваших продуктов — это уже не презентация, а разговор. Отзывы дают потребителям важную информацию, не будучи «навязчивыми», и дают потенциальным клиентам возможность провести собственное исследование и провести комплексную проверку.

Добавление отзывов к вашей торговой палубе

Добавление отзывов клиентов в вашу торговую колоду может предоставить читателям и потенциальным покупателям дополнительную поддержку, необходимую им для принятия решения.В торговую колоду компании обычно включают информацию, касающуюся потребностей потенциальных покупателей, возможных решений проблем, с которыми они могут столкнуться, и доказательства того, что ваши утверждения верны. Отзывы клиентов помогут вам в этом.

Использование целевых страниц для ваших отзывов

Чтобы оказать наибольшее влияние на потенциальных клиентов, разместите все свои отзывы в одном удобном для поиска месте, например, на одной целевой странице.

Зайдите на целевую страницу с отзывами HubSpot.Это подчеркивает разнообразие компаний, использующих наши продукты, и преимущества каждой из них. Также обратите внимание на то, как каждый отзыв сочетается с изображением. Потенциальные клиенты могут узнать имя и получить более личный опыт.

Если вам нужны конкретные примеры отзывов и примеры целевых страниц, прочтите этот пост.

Начать сбор отзывов клиентов

Помните: отзывы и отзывы клиентов являются ключом к пониманию того, почему люди используют ваши продукты — или, может быть, даже почему они сочли этот опыт менее звездным.Это всего лишь еще один способ использовать обратную связь для улучшения ваших предложений и того, как вы взаимодействуете с потенциальными и покупателями.

Чтобы получить максимально точную обратную связь, компании должны поощрять клиентов писать им честные и конкретные отзывы. Компаниям следует закреплять положительные отзывы и отвечать на отрицательные отзывы, чтобы понять, как они могли бы добиться большего и есть ли способ наладить отношения.

Поощряя клиентов оставлять вам отзывы и отзывы, вы сможете лучше понять болевые точки своей аудитории, доказать свою ценность для потенциальных клиентов и создать для всех своих клиентов наилучшие впечатления.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июне 2018 года и был обновлен для полноты.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо. От покупки утреннего кофе до дорогостоящих товаров, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем узнать, что думают люди во всем мире, с помощью простого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют серьезный вес для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. 1

Хотя обзоры могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.


🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.


Продолжайте читать, чтобы узнать о:

🚀 Готовы к безлимитным бесплатным видео-встречам и обмену сообщениями в команде? Начать сейчас

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое говорит о том, что люди находятся под влиянием окружающих.Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, сделать покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они.Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важными, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям. Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам предстоит нелегкая битва — только 23% респондентов, опрошенных в обзоре взаимодействия с клиентами , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Добавление нескольких хороших сайтов на ваш веб-сайт может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет. Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле сумасшедшей библиотеки, который вы можете прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить это вместе с некоторыми шаблонами для охвата, чтобы сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов 👇

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Цитаты

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего из одного-двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду. Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые вы считаете наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть в нескольких социальных сетях, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли в первый раз попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит, рассматривая покупку, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, желающих повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной проверкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить отзывы в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои предметы в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример использования RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — пишутся с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подтвердить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт.Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайтов и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace у них есть возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказа:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на наполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры сообщений в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему глубоко погрузиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо одного-двух предложений, которые покупатель может найти на вашем веб-сайте, или нескольких сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов, дополненных пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательные, длинные и полезные, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получение подобных обзоров может быть немного трудным. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предложив бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других преимуществ отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% пользователей Интернета в Соединенных Штатах говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его серьезным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов 2 .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоций.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, облегчая тем самым поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук были четкими в видеороликах, которыми вы делитесь, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Этот инструмент не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает публикации в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, созданный пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация изображения клиентом с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более широко и согласованно.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой продажи:

Как и в примере с Aerie, Каспер побуждает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем посте, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот советует использовать те же советы, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о представителях бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они обычно серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Один из лучших примеров онлайн-послов бренда — это программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делясь советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, лучше создавать их органически. В случае YNAB, они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного, намного сильнее, целенаправленна и глубока, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши довольные клиенты знают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их и дальше восхвалять вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

  1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
  2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ, особенно в социальных сетях, может удержать клиентов от вашего бренда.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
  3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы уловили — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом. Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте искренними. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
  4. Дайте рекомендацию. Сейчас прекрасное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
  5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова счастливых клиентов — это гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

  • Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
  • Клиент прежде всего. Вы можете не согласиться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого прислушайтесь и посмотрите, откуда приходит клиент — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить от них, и попытайтесь найти решение.
  • Отвечайте публично, но переводите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дебаты с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить разговор в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие. )

  • Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  • Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, то оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них :

Соответствующий ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять себе работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный могут помочь вам привлечь больше клиентов.


1 thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

2 statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

15 стратегий по продвижению положительных отзывов клиентов о вашем бренде или бизнесе

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я решаю, покупать или не покупать, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы помочь покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Итак, как заставить клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы разработать стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты, чтобы спросить в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение там, где это возможно.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока из-за наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. При использовании приложения Lyft для вызова пассажиров я обычно получаю предложение пересмотреть свой опыт работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю предложение проверить приложение в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Важный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитать маховик и получить пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу сервисную команду налаживать отношения с ними
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве дополнительного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем он узнает, что у него был плохой опыт.

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов — и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала BioClarity здесь — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш покупатель с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобную платформу для
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее во время своего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен. Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не покидая своей социальной сети. Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google.(Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые появляются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже, если вы Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник: Amazon

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что придаст вам большего доверия и надежности, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более узких сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы клиентов могут поступать нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую вам кладбище с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (с добавлением кофеина) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой об обзоре клиента, убедитесь, что оно ведет именно туда, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и в долгосрочной перспективе это действительно может помочь вашему бизнесу.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в целом дают более высокие оценки.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты были вдохновлены делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование за и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы открыть такую ​​возможность для вашей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, которые Instagram будет размещать для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные отзывы, полученные по каналам вашего бренда, для продвижения.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они написали вам отзыв.Конечно, если бы они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью самостоятельно, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я признателен за это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов, чем просто продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

51 Статистика отзывов клиентов, которая заставит вас переосмыслить их использование

Если вы еще не слышали, обзоры в моде.

Ищете ли вы ресторан для свидания или покупаете новое программное обеспечение для своего бизнеса, мнение тех, кто уже принял это решение, имеет значение. Что им понравилось? Что им не понравилось? Сделали бы они тот же выбор, если бы могли сделать это снова и снова?

Отзывы клиентов важны как для потребителя, так и для бизнеса. Что касается потребителя, они получают информацию от предыдущих покупателей, которая может подтвердить или опровергнуть их положительные и отрицательные чувства к продукту.Что касается бизнеса, положительные отзывы действуют как форма защиты, а отрицательные отзывы содержат отзывы о том, что они могут сделать для улучшения.

Статистика отзывов клиентов

Все еще не уверены? Мы собрали 51 статистику, подтверждающую ценность, силу и влияние отзывов клиентов.

Проверенные клиенты читают отзывы

  1. Около 95% покупателей читают отзывы перед покупкой. (Spiegel)
  2. 93% клиентов прочитают отзывы о местных предприятиях, чтобы определить качество.(BrightLocal)
  3. 72% клиентов не совершат никаких покупок, пока не прочитают отзывы. (Отзыв двигателя)

Влияние онлайн-обзоров на продажи

4. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения надежного обзора (G2 и Heinz Marketing)

5. За каждую звезду на Yelp выручка увеличивается на 5–9%. (Harvard Business Review)

6. Когда продукт получает пять отзывов, вероятность его покупки увеличивается на 270%.(Spiegel)

7. При отображении отзывов о более дорогих товарах коэффициент конверсии увеличивается на 380%. (Spiegel)

8. Если у компании более девяти текущих отзывов, она приносит на 52% больше дохода, чем в среднем. Если у компании более 25 текущих отзывов, это возрастает до 108%. (Womply)

9. Компании, которые заявляют о своих бесплатных объявлениях как минимум на четырех сайтах с обзорами, получают в среднем на 46% больше дохода. (Womply)

10. Вероятность покупки увеличивается на 15%, когда покупатели читают проверенные отзывы вместо анонимных.(Spiegel)

11. Если у двух товаров одинаковые рейтинги, потребители с большей вероятностью купят товар с большим количеством отзывов. (Психологические науки)

12. Отзывы позволяют клиентам на 71% более комфортно покупать товар. (3D тележка)

13. Клиенты тратят на 31% больше, когда у компании есть положительные отзывы. (В широком смысле)

Обязательство по обзору клиентов

14. 91% клиентов в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.(BrightLocal)

15. 92% клиентов доверяют рекомендациям коллег. (Поисковая система)

16. Клиенты требуют, чтобы у компании было не менее 40 онлайн-обзоров, прежде чем они поверит ее средний звездный рейтинг. (BrightLocal)

17. 73% клиентов больше ценят письменный обзор, чем оценку в звездочках. (Вентилятор и топливо)

18. Около 85% потребителей считают, что отзывы старше трех месяцев неуместны. (BrightLocal)

19. Обзоры составляют около 15% методов, используемых Google для ранжирования местных предприятий.(Млн унций)

20. Около 50% потребителей должны иметь рейтинг как минимум 4 звезды, чтобы рассматривать бизнес. (Блюменталь)

21. 54% потребителей посещают веб-сайт местного предприятия после прочтения положительного отзыва. (BrightLocal)

22. 67% покупателей B2B хотят видеть сочетание как положительных, так и отрицательных отзывов при проверке бизнеса. (G2 и Heinz Marketing)

Важность ответов на отзывы клиентов

23. 75% компаний даже не отвечают на их отзывы.(Womply)

24. Компании, которые отвечают только на один отзыв клиентов, в среднем получают на 4% больше дохода. (Womply)

25. Когда компания отвечает не менее чем на 25% отзывов своих клиентов в Интернете, в среднем она зарабатывает на 35% больше дохода. (Womply)

26. Чтобы превзойти своих конкурентов, вам нужно ответить как минимум на 30% ваших отзывов. (Убералл)

27. Люди тратят примерно на 49% больше денег в компаниях, которые отвечают на отзывы своих клиентов. (Womply)

28.53% клиентов ожидают, что компания ответит на их онлайн-отзывы в течение семи дней. (ReviewTrackers)

29. 41% клиентов говорят, что когда бренды отвечают на их отзывы в Интернете, они чувствуют, что компания действительно заботится о своих клиентах. (Базарвойс)

30. Если не отвечать на отзывы клиентов, компании рискуют увеличить отток клиентов на 15%. (Чатметр)

31. 89% потребителей читают ответы на отзывы. (BrightLocal)

32. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.(Маркетинговые диаграммы)

Сила отрицательных отзывов

33. В среднем 19% отзывов о компании — отрицательные. (Womply)

34. 82% клиентов активно ищут отрицательные отзывы. (PowerofReviews)

35. Отрицательные отзывы могут остановить в среднем 40% покупателей от желания покупать у компании. (BrightLocal)

36. Когда клиенты оставляют отрицательные отзывы, они проводят на веб-сайте компании в пять раз больше времени. (Reevoo)

37.Компании, общее количество отзывов которых составляет 15-20% отрицательных, на самом деле в среднем на 13% больше дохода, чем компании, общее количество отзывов которых отрицательно на 5-10%. (Womply)

38. 72% покупателей B2B утверждают, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта. (G2 и Heinz Marketing)

39. 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. (G2 и Heinz Marketing)

40. 95% клиентов с подозрением относятся к оценке, если нет отрицательных отзывов.(Reevoo)

41. Вероятность покупки достигает пика при звездном рейтинге от 4,0 до 4,7, а затем уменьшается по мере приближения к 5,0. (Spiegel)

Как получать отзывы

42. Около 75% клиентов готовы ответить от одного до пяти вопросов опроса. (GatherUp)

43. 68% потребителей оставили отзывы о местной компании после того, как их попросили об этом. (BrightLocal)

44. До 80% отзывов возникают в результате последующих электронных писем, в которых покупателей побуждают пересмотреть свои покупки.(Spiegel)

45. Бренды могут ожидать, что их средний звездный рейтинг повысится после того, как они отправят покупателям по электронной почте прямую ссылку для отправки отзывов. (Spiegel)

Обзоры и пользовательский контент

46. 83% людей считают, что бизнес, на целевой странице которого размещены отзывы пользователей, заслуживает доверия. (BrightLocal)

47. 76% потребителей более склонны доверять контенту, которым поделились их коллеги, нежели контенту, предоставленному брендами. (AdWeek)

48. 66% покупателей используют источники помимо материалов поставщиков на этапе исследования.(CMI и SmartBrief)

49. Нерелевантный контент — это причина номер один, по которой покупатели не обращаются к поставщикам чаще. (Marketo)

50. Репутация составляет более 25% рыночной стоимости бренда. (Deloitte)

51. 78% покупателей, прочитавших отзывы, остались довольны своей покупкой. (В широком смысле)

Результаты в

Статистика говорит сама за себя. Отзывы имеют значение, и ваша компания может упустить некоторые очень ценные возможности для бизнеса, если вы их неправильно используете.Не оставляйте отзывы в неведении. Начните использовать их в своих интересах прямо сейчас.

Сайты обзоров, такие как G2, берут на себя большую часть работы по отображению отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это заявить свой профиль .

8 советов по написанию отличных отзывов клиентов — Центр поддержки Trustpilot

Подробные, конструктивные и вежливые отзывы в обзорах являются ценным вкладом для нашего онлайн-сообщества, в том числе для проверенных компаний.

У нас есть правила о том, что следует, а что не следует включать, когда вы пишете обзор на Trustpilot, но для начала вот инфографика, которая суммирует основные моменты:

Оставляйте полезные и конструктивные отзывы

Хороший обзор включает достаточно деталей, чтобы дать другим понять, что произошло. Объясните, какие факторы повлияли на ваш положительный, отрицательный или посредственный опыт. Вы также можете предложить свое мнение о том, что у компании хорошо получается и как ее можно улучшить.Но сохраняйте дружелюбие и вежливость!

Вот два примера, которые могут оказаться полезными потребителям и рассматриваемой компании:

Обсуждение ряда элементов, включая службу поддержки клиентов

Повысьте релевантность вашего отзыва, обратив внимание на ваше общее впечатление, включая уровень обслуживания клиентов, которое вы получили. Расскажите людям, насколько полезной была компания! Сосредоточение внимания только на одном элементе, таком как качество продукта или варианты доставки, дает читателям ограниченное понимание.

Будьте подробны, конкретны и честны

Нет правила, запрещающего писать в обзоре лишь несколько слов, но чем конкретнее вы можете быть, тем больше вероятность того, что отзыв будет полезным. Мы предлагаем писать с вашей личной точки зрения, быть честным и придерживаться фактов. Помогите читателям встать на ваше место.

Следующие обзоры слишком кратки , чтобы рассказать читателям, что хорошего в компании. Кроме того, они не предоставляют много полезных отзывов, которые помогут улучшить бизнес:

Не указывать ссылки и личную информацию

Обзоры

на Trustpilot не должны содержать информацию, позволяющую идентифицировать людей, например имена, номера телефонов или адреса.Мы также не разрешаем рецензентам использовать свои обзоры для продвижения других компаний. Например, автора этого обзора можно попросить отредактировать :

Однако, эта версия обзора нормальная :

Мы понимаем, что может возникнуть соблазн выделить исключительно хорошее или плохое обслуживание клиентов, указав имя человека, который вас обслуживал. Но соблюдение законов о конфиденциальности на Trustpilot важно, поэтому мы рекомендуем оставить общий обзор и написать прямо в компанию, чтобы похвалить или пожаловаться на конкретных сотрудников .

Будьте вежливы и дружелюбны

Мы не модерируем и не подвергаем цензуре обзоры до их публикации, потому что мы уверены, что у большинства наших пользователей добрые намерения. Но публикация обзора в Интернете означает, что он общедоступен. Таким образом, к отзывам клиентов применяются те же правила, что и к любому опубликованному мнению.

Свобода слова дает вам право выражать свое мнение, но есть грань между уместным и неуместным. В крайнем случае, закон запрещает клеветнические высказывания.Сюда входят обвинительные утверждения, которые не соответствуют действительности или еще не доказаны.

Если у вас случился негативный опыт, вместо того, чтобы показывать сердитым пальцем, более надежный подход — принять спокойный, трезвый тон. Просто объясните, что произошло с , и предоставьте читателям вашего обзора возможность сделать свои собственные выводы. Это также может означать, что компания, о которой идет речь, будет более склонна взаимодействовать с вами для решения проблемы.

Не стесняйтесь обновлять свой отзыв, если необходимо

Важной особенностью Trustpilot является то, что вы можете редактировать свой отзыв, чтобы отразить изменившееся мнение или решенную проблему, или написать новый отзыв, если у вас есть новый опыт работы с той же компанией.

Для услуг регистрации, которые продолжаются в течение определенного периода времени, вы можете редактировать свой отзыв по мере развития отношений, чтобы отражать развивающийся опыт. Мы действительно позволяем компаниям приглашать своих клиентов просматривать их сразу после регистрации. Однако в некоторых случаях для пользователей может иметь смысл позже вернуться и отредактировать свой отзыв, чтобы отразить более полную картину их общего опыта или изменившегося мнения.

Убедитесь, что у вас правильное доменное имя или компания

Убедитесь, что вы публикуете свой отзыв в нужном месте.Если компания подала заявку на свой профиль на Trustpilot, часто в правой части страницы профиля есть информация об этой компании, которая может помочь вам проверить, является ли это бизнесом, который вы собираетесь проверять.

Trustpilot — это платформа, к которой компании могут получить доступ бесплатно. Отзывы являются общедоступными, но это не гарантирует, что проверенная компания увидит ваш отзыв. Если у вас возникла срочная проблема, вам следует напрямую связаться с компанией.

Также помните, что роль Trustpilot не заключается в разрешении споров между рецензентами и предприятиями.Однако, если вы решите написать отзыв на Trustpilot, соответствующая компания может увидеть ваш отзыв и взаимодействовать с вами. А другие пользователи, прочитавшие ваш обзор, смогут извлечь уроки из вашего опыта.

Вычитайте свой отзыв

Перед публикацией рекомендуется проверить, читабельна ли она, имеет ли смысл и не содержит опечаток, но удивительное количество обзоров содержат ошибки. Так что не забудьте быстро просмотреть текст, прежде чем нажимать «post»!

6 примеров хороших отзывов клиентов

Вы когда-нибудь искали пошаговые инструкции, как удалить отзыв Google? Если вы читаете отрицательный отзыв о своем бизнесе и чувствуете, как у вас кружится живот, вы не одиноки.С другой стороны, когда покупатель публично отзывается о вашей компании, готовы ли вы танцевать свой счастливый танец?

Взлеты и падения отзывов клиентов слишком реальны. Проблема в том, что большинство предприятий сосредотачиваются на первом.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете сделать больше, чем просто предотвратить плохие отзывы: Вы также можете создавать положительные.

В этой статье мы приводим примеры хороших отзывов и то, чему они могут нас научить. Мы также вооружим вас ноу-хау, чтобы задать тон будущим обзорам.

Хорошие отзывы влияют на вашу прибыль

Недавно мы писали о том, как обзоры Google помогают вашему ранжированию в Google и как автоматизировать запросы. Все, что вам действительно нужно знать, это то, что ошеломляющие 9 из 10 клиентов читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке у вас.

Существует масса исследований, которые идут дальше и пытаются количественно оценить реальную долларовую стоимость обзоров. Одно из таких исследований, проведенное Harvard Business Review, показало, что «повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%.«С другой стороны, только 2,5 процента потребителей доверяют компаниям с общим рейтингом 2,0 звезды или ниже. Если 97% потенциальных клиентов пропустят ваш бизнес, будет сложно держать свет включенным.

Примеры хороших отзывов

Если вы хотите получать больше положительных отзывов, полезно знать, как на самом деле выглядит отличный отзыв. Вы можете подумать: «Да, я и так знаю, люди хорошо отзываются о моем бизнесе».

Это больше, чем пятизвездочный рейтинг.Хотя точные характеристики хороших обзоров различаются в зависимости от отрасли, есть определенные фундаментальные элементы, которые имеют общие черты. На них стоит обратить внимание. Вам нужно знать, как выглядит конечная цель, если вы хотите ее достичь.

1. Подробный, конкретный и честный

Полезный обзор содержит достаточно деталей, чтобы дать другим почувствовать, что произошло. Потенциальные клиенты хотят знать больше, чем то, что кто-то был счастлив. Они хотят знать, что именно им понравилось, чтобы оценить, соответствует ли это их собственным предпочтениям.Сравните этот обзор Dominos…

К этому обзору…

Какой отзыв может повлиять на человека с сильным желанием пиццы? Пятизвездочная оценка и «хорошая пицца» — это неплохо, но не оказывает такого же влияния. Обзор не обязательно должен быть продолжением «Войны и мира», но честное, подробное и конкретное воспоминание имеет большое значение для создания доверия.

2 . Звонок в звездную службу поддержки клиентов

70% U.Потребители S. говорят, что они потратили больше денег, чтобы вести дела с компанией, предоставляющей отличный сервис. Поэтому неудивительно, что хороший обзор положительно скажется на вашем опыте работы с клиентами. Дополнительный бонус — если в обзоре особо отмечены ваши сотрудники или даже сотрудник назван по имени:

3. Обеспечивает конструктивную критику

Одно из менее известных преимуществ обзоров — это отзывы, которые они предоставляют вам. В идеале обзор также намечает области возможных улучшений.Эта конструктивная критика полезна не только вам. Это также дает клиентам представление о «худшем» сценарии. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них. Возьмите этот отзыв:

Если покупателя не волнует презентация еды в ресторане, это его не беспокоит. Если они это сделают, и они все равно решат прийти, то, по крайней мере, это не станет сюрпризом. Они не только с меньшей вероятностью будут жаловаться, но и с большей вероятностью сосредоточатся на положительных моментах, которых ожидали.

4. Характеристики изображения

Маркетологи используют причудливое слово для обозначения изображений в обзорах: контент, созданный пользователями. Если вы не являетесь поклонником маркетингового жаргона, это в основном означает, что ваши клиенты включают в себя фотографии вашего продукта в действии или помещения вашего бизнеса. Эти «реальные» изображения придают глубину и подлинность любому обзору.

Создавайте хорошие обзоры

Теперь, когда у вас есть твердое представление о важности хороших отзывов и реальных примеров реальных обзоров, пора сосредоточиться на создании большего количества из них.Есть много разных способов помочь контролировать повествование в отзывах, но вот три важных момента, которые нельзя игнорировать.

1. Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов

Если вы до сих пор обратили внимание, то знаете, что мы уже говорили о важности обслуживания клиентов. Это может быть само собой разумеющимся, но способ номер один для создания исключительно положительных отзывов клиентов — это сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Предоставьте своим сотрудникам возможность выйти за рамки традиционных стандартов — и превзойти стандартные ответы — для оказания персональной поддержки клиентов.По-настоящему теплый и человечный опыт вызывает преданность, как ничто другое.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще связываться. Если вы еще этого не сделали, вам следует подумать об использовании приложения для деловых текстовых сообщений, чтобы связаться с клиентами. Таким образом, расстроенные клиенты не оставят вам отрицательный отзыв. Вместо этого они могут просто отправить вам текстовое сообщение со своего телефона, и вы сможете ответить в частном порядке.

2. Используйте свои социальные каналы

Крайне редко кто-нибудь поднимает трубку и звонит вам, чтобы оставить отзыв.Вместо этого ваши клиенты переходят в социальные сети, чтобы рассказать о вас. Вот почему так важно использовать вашу наиболее доступную для общественности точку взаимодействия с клиентами и участвовать в разговоре.

При правильном подходе вы можете превратить его в кладезь позитива. Поощряйте отзывы клиентов и положительное взаимодействие с помощью забавных хэштегов и быстрых ответов и, самое главное, получайте удовольствие.

Это относится не только к клиентам после совершения покупки, но и к каждому моменту на пути к покупке.Ваш тон и голос в этом взаимодействии помогут направить ваших клиентов, поэтому ожидайте, что это будет отражено в их отзывах.

3. Ответить на положительные отзывы клиентов

Некоторые люди считают, что высшая цель обслуживания клиентов — превратить разгневанного покупателя в счастливого. В этом свете в каждом негативном обзоре есть возможность.

Хотя в этом есть ценность, это может привести к формированию мышления, игнорирующему силу хороших отзывов и необходимость отвечать на них.Положительное подкрепление — вот основная концепция. Счастливые клиенты должны быть услышаны точно так же, как и неудовлетворенные. Это показывает, что любой, кто думает оставить отзыв, будет услышан и что его отзыв важен для вас.

Как создавать хорошие обзоры для вашего бизнеса

Повторяйте за мной: «Отзывы клиентов находятся под моим контролем». Отзывы — это еще один элемент вашей компании. Когда вы сосредотачиваетесь на отличном обслуживании клиентов, вы создаете те отзывы, которые вам нужны. Вы также можете определить тон и голос клиента, отражая его в своем взаимодействии с ним, в первую очередь лично и через свои социальные каналы.

К сожалению, точной науки нет. Но когда вы видите неизменно превосходные обзоры, вы знаете, что у вас есть правильная формула.

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов. Наслаждайтесь!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или веб-сайте. Скопируйте этот код




Инфографика — Invesp

Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-обзоров, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

41355
Расчетное количество отзывов% возраст
0 8%
1 3%
2-3 24%
7-10 18%
11-20 8%
21-30 3%
31-40 1% 41-13 50 9 1356 1%
51+ 2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупки в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намерены совершить покупку составляет 80%

Как бороться с отрицательными отзывами

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вот что вам следует делать:

  • Ответить немедленно
  • Будьте правдивы и признайте свои ошибки
  • Исправьте неточности
  • Подчеркните свои сильные стороны
  • Пишите как человек, а не корпорация
  • Отключите
  • Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
  • Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
  • Будьте последовательны
  • Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back to top