Videotube

Постовая охрана, пультовая охрана, личная охрана, сопровождение и инкассация, юридическая безопасноть

Какой самый выгодный оператор для звонков: Выгодный и дешевый тарифный план для звонков по России.

Содержание

Тарифы для звонков на все номера России

Если много звоните в другие регионы и на разных операторов, то необходимо подобрать тариф, который позволит совершать вызовы по оптимальной цене. Операторы предлагают разнообразные тарифные предложения, и наша главная задача – подобрать вам самый выгодный, который полностью отвечает вашим требованиям.


Какие есть тарифы для звонков по России на всех операторов

Каждый оператор предлагает несколько вариантов позволяющих совершать выгодные звонки на все номера. Их можно разделить на несколько категорий:

  • Единый низкий тариф для звонков на любые сети;
  • Звонки без ограничений на определенного оператора в регионе подключения;
  • Бесплатные звонки на сеть оператора по стране;
  • Пакетные предложения для выгодных звонков в регионе на любого оператора;
  • Пакетные тарифы для звонков на всех операторов по России.

Также операторы предлагают различные дополнительные услуги  снижающие расходы при звонках в регионы страны.

Чтобы выбрать оптимальный тариф необходимо проанализировать основные направления ваших звонков, их продолжительность и периодичность. В этом разделе к примеру большой выбор тарифов для путешествий по России.


Как купить выгодный тариф для звонков на любые номера

У нас можно подобрать тарифное предложения от любого оператора (МТС, Билайн,  Мегафон, Теле2, Йота и других). Кроме стандартных тарифов, мы предлагаем эксклюзивные безлимитные тарифы для звонков на всех операторов.

У нас можно не только подключить выгодный тариф по Москве и России, но и купить красивый номер. Он может содержать не только красивое сочетание цифр, но и, например, важную дату в Вашей жизни.

Купить выгодный тариф на все номера России и красивый номер очень просто. Выберите красивый номер и подходящий тарифный план. Заказ возможно оплатить по безналу или наличными. Оплатить можно при получении или прямо на сайте при заказе.

Ехать к нам в офис или точку продаж — не обязательно. Курьер может доставить заказ в удобное время и место.

Звонки в Россию — сравнение предложений Киевстар, МТС, Лайф

Сравнивать абсолютно все варианты для дешевых звонков в Россию

я считаю нецелесообразным, так как не все из рассмотренных ранее предложений операторов Украины были выгодными. Из предыдущих трёх статей я выберу наиболее оптимальные варианты, которые мы и рассмотрим в сравнении между собой.

Проанализировав все изложенные до этого тарифы и услуги для звонков в Россию с Украины, я решил остановиться на таких:

Предложения операторов Украины для

звонков в Россию, которые будут участвовать в сравнении
  1. Оператор ]]>«Киевстар» звонки в Россию]]>:
  1. Оператор ]]>«МТС Украина» звонки в Россию]]>:
  • ]]>тариф «Турист МТС 2012»]]>;
  • услуга «15 копеек звонки и СМС в Россию»;
  • тариф «Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35+»;
  • тариф «Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-50»;
  • тариф «Супер МТС без платы за соединение и пополнений Украинский».
  1. Оператор ]]>Лайф (life) звонки в Россию]]>:
  • тариф «Турист life»;
  • тариф «Международный Лайф»;
  • услуга «Россия 12 копеек».

Вот так всегда… Хотел уменьшить количество предложений для сравнения, а оказалось, что все они интересны и могут претендовать на использование для

звонков в Россию из Украины.

Тем не менее, давайте все эти предложения сгруппируем и посмотрим сравнительную таблицу предложений операторов Украины для звонков на российские номера (при этом мы опустим эффективность рассматриваемых тарифов для звонков в пределах Украины, так как цель у нас иная):

Тариф (услуга)

«Я на море»

«Привет, весь мир»

«Курортный»

«Турист МТС 2012»

Услуга «15 копеек звонки и СМС в Россию» и тарифы МТС-предоплата*

Турист life

Международный Лайф

Россия 12 копеек

Оператор

Киевстар

Киевстар

Киевстар

МТС

МТС

Лайф

Лайф

Лайф

Абонентская плата, гривен

0

1,06 – за первый звонок в сутки

0

0

5,31 (для тарифов МТС-предоплата – 0 грн)

0

0

5,31

Стоимость звонка на номера мобильной связи России, грн/мин

0,53 (1-3 минуты)

1,00 – начиная с 4 мин.

0,73

0,67

0,53

0,80

0,52

0,80

0,73

Стоимость звонка на номера фиксированной связи России, грн/мин

0,05 (1-3 мин.)

1,00 – начиная с 4 мин.

0,20

0,67

0,16

0,16

0,10

0,13

0,13

Плата за соединение, грн

0,53

0

0

0,80

1,06

1,05

0,52

0,52

Тарификация

поминутная

SMS на номера МТС России, гривен

0,53

0,53

0,53

0,16

0,64

1,58

1,58

1,58

SMS в Россию, гривен

0,53

0,53

0,53

0,16

1,26

1,58

1,58

1,58

Отчет о доставке, гривен

0

0

0

0,03

0,03

0

0

0

MMS на номера МТС России, гривен

2,13

5,31

5,31

5,31

1,28

5,31

5,31

5,31

MMS в Россию, гривен

2,13

5,31

5,31

5,31

5,31

5,31

5,31

5,31

* имеются в виду тарифы «Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-35+» (действует на территории Волынской, Николаевской, Черниговской областей, а также Конотопского и Кролевецкого районов Сумской области), «Супер МТС без платы за соединение и пополнений 0-50» (в Волынской, Днепропетровской, Закарпатской, Запорожской, Николаевской, Ровненской, Харьковской, Черниговской и Черновицкой областях), «Супер МТС без платы за соединение и пополнений Украинский» (во Львовской, Ивано-Франковской, Тернопольской, Хмельницкой и Ровенской областях).

Все тарифы указаны в гривне с учетом всех налогов.

В таблице я специально выделил цветом самые выгодные (зеленым) и самые невыгодные (красным) цены отдельно по каждой строчке (там, где таких вариантов не больше двух). Сделал я это для лучшего визуального восприятия.

Думаю, Вы все сами отлично видите по таблице. Но вкратце все-таки пробежимся построчно.

Среди предложений операторов Украины для звонков в Россию по строчке «Абонентская плата» негативно отличился тариф Киевстар «Привет, весь мир», по условиям которого за каждый первый звонок в сутки снимается 1,06 грн платы. В остальных тарифах ситуация ровная (абонплаты нету) и лишь в услугах она составляет 5,31 грн.

Стоимость минуты звонка на мобильные номера России самая низкая по условиям тарифа Лайф «Турист life» — всего 52 копейки. А вот дороже всего будет стоить минута звонка с тарифного плана Киевстар «Я на море» (правда, только начиная с 4-й минуты, так как 1-3 минуты стоят всего на 1 копейку дороже лайфовских).

А вот на мобильные номера России лучше всего звонить с негативно отличившегося в прошлом пункте тарифа Киевстар «Я на море» — Вы сможете первые 3 минуты платить по 5 копеек за каждую (ну а следующие минуты будут стоить уже по 1 грн – это наоборот «красная» цена). Выделил я здесь и 10 копеек за минуту от «Турист Лайф».

Плата за соединение самая большая при использовании услуги «15 копеек звонки и SMS в Россию» и тарифов МТС-предоплата – 1,06 гривен. На а нет её вовсе в киевстаровских тарифах «Привет, весь мир» и «Курортный».

Далее, пожалуй, стоит отметить самые дешевые СМС в Россию от МТС по условиям тарифного плана «Турист МТС 2012» — всего 16 копеек и самые дешевые ММС в Россию от тарифа Киевстар «Я на море».

В целом же обе самые важные цифры, а именно стоимость минуты звонка на номера мобильной и фиксированной связи России, выделены зеленым только в одном тарифном плане – «Турист Лайф». Именно этот тариф, пожалуй, наиболее удобен для звонков в Россию (хотя со своими минусами – высокая плата за соединение и покрытие Лайф…).

Ну а для любителей цифр предлагаю взглянуть на ситуацию со звонками в Россию под другим углом – оценить на примере затраты. В следующей части статьи читайте ]]>сравнение тарифов и услуг операторов Украины для звонков в Россию]]>, а на сегодня, думаю, достаточно пищи для размышлений.

Тарифы МТС по всей России

Безлимитные тарифы МТС

«Тариф-мобайл» предлагает вашему вниманию популярные тарифные планы компании МТС, действующие на территории всей России. На сегодняшний день эти тарифы являются наиболее востребованными среди корпоративных абонентов и тех, кто часто путешествует по регионам России. На нашем сайте вы найдете безлимитные тарифы, после подключения которых вам больше не придется следить за балансом, интернет-тарифы и тарифные планы для бизнеса, ориентированные на использование в коммерческих целях.

Преимущества подключения к МТС

Компания МТС является одним из самых популярных среди имеющихся в России операторов сотовой связи, предлагает своим абонентам очень выгодные условия:
  • Большой выбор выгодных тарифов МТС для звонков по России;
  • Высокое качество связи и стабильная работа сотовой сети;
  • Привлекательные цены на услуги сотовой связи и мобильного интернета;
  • Соединение осуществляется бесплатно, звонки тарифицируются посекундно;
  • Профессиональный подход, безупречный сервис.

Для деловых людей наиболее интересным и полезным будет подключение безлимитного тарифного плана «Безлимитная Россия», который предусматривает предоставление безлимитных бесплатных звонков на номера МТС Москвы и Московской области, 6000 бесплатных минут на звонки в другие регионы России и на номера других телефонных операторов, 300 бесплатных SMS в сутки, а также 15-ти гигабайт 3G/4G+ мобильного интернета.

Как подключить?

На нашем сайте вы найдете всю необходимую информацию о действующих для телефонов тарифах МТС по Россию, их стоимости и особенностях. Для подключения вам необходимо:
  • Выбрать подходящий тариф, добавить в корзину;
  • Перейти на страницу оформления заказа;
  • Ввести требуемые данные;
  • Подтвердить заказ.

Вы также можете связаться с нами по телефону или посредством ICQ, и наш консультант ответит на ваши вопросы, поможет определиться с выбором и примет заказ. «Тариф-мобайл» также предоставляет вам возможность выбрать прямой или федеральный номер при подключении тарифа МТС для роуминга по России, предлагает широкий выбор красивых и золотых номеров.

Выгодные условия от «Тариф-мобайл»

Ищете лучший тариф МТС для поездок по России или для бизнеса? Вам следует сразу обращаться к нам! Мы являемся официальными представителями компании МТС, подбираем тарифные планы по различным параметрам, руководствуясь имеющимися требованиями и пожеланиями клиента. К основным преимуществам нашей компании можно отнести следующие:
  • Самые дешевые тарифы;
  • Индивидуальный подход;
  • Профессиональная консультация;
  • Красивые и золотые номера МТС;
  • Круглосуточная техподдержка;
  • Выгодные акции и специальные предложения;
  • Быстрая доставка в любую точку России;
  • Высокое качество обслуживания;
  • Работаем с данной сфере с 2000 года;
  • Безупречная репутация.

Обращаясь к нам, вы можете быть уверены, что будете обслужены по высшему уровню и сэкономите массу своего времени и денег.

5 вещей, которые мы узнали о таксофонах и почему они продолжают существовать

Когда вы в последний раз пользовались таксофоном? Учитывая, что почти каждый американец, достаточно взрослый, чтобы сказать «привет», теперь имеет мобильный телефон, вы могли бы подумать, что эти когда-то жизненно важные телекоммуникационные тотемы ушли по пути телеграфа. Но есть еще сотни тысяч телефонов-автоматов, ожидающих использования людьми, у которых нет других доступных вариантов.

Это не значит, что телефоны-автоматы легко найти — их больше нет на стенах вокзалов, аэропортов и автовокзалов, и их обычно нет в кабинках в отелях или ресторанах — но не заблуждайтесь, они по-прежнему соединяют людей.

На самом деле, Los Angeles Times сообщает, что, хотя количество этих реликвий прошлых лет, возможно, сокращается (в случае Нью-Йорка они заменены сверхскоростными общедоступными WiFi-концентраторами), те, что остались на улицах (или в офисных зданиях), по-прежнему работают и, возможно, даже приносят деньги своим владельцам.

Вот пять вещей, которые мы узнали из отчета L.A. Times о телефонах-автоматах.

1.) Они все еще существуют – Это само собой разумеется, но телефоны-автоматы все еще работают по всей территории Соединенных Штатов.Хотя их номера могут быть в разы меньше тех, что были в период их расцвета, они по-прежнему предлагают соединить одного звонящего с другим через стационарный телефон.

Тем не менее, телефоны становятся редкостью. Например, количество таксофонов в штате Калифорния сократилось более чем на 70% с 2007 года до 27 000.

В других частях страны еще реже можно увидеть таксофон в дикой природе. В прошлом году Springfield News-Leader сообщил, что количество телефонов-автоматов в Миссури за последние 15 лет сократилось на 97%, с 56 645 в 1999 году до всего 1 345 в 2015 году.

По данным Американского совета по связям с общественностью, во всех Соединенных Штатах насчитывается менее 500 000 телефонов-автоматов, и ежегодно осуществляется около 1,7 миллиарда звонков.

2.) Телефоны-автоматы на самом деле могут приносить прибыль . Компании, использующие телефоны-автоматы, говорят, что они поддерживают работу будок и стальных ящиков, потому что они приносят деньги, но не очень много.

Майкл Зумбо, президент телекоммуникационной компании PTS, сообщил L.A. Times, что если три доллара по 0.50 звонков в день — или около 1095 звонков в год — телефон приносит достаточно денег, чтобы быть устойчивым.

Несмотря на прибыльность, многие компании отказываются от таксофонной игры. AT&T продала свои последние таксофоны в 2008 году, а Verizon, которая когда-то эксплуатировала около полумиллиона таксофонов по всей стране, продала последние 50 000 таксофонов Pacific Telemanagement Service в 2011 году.

3.) Операторы устанавливают цену – Хотя было время, когда вы знали, что использование практически любого таксофона будет стоить вам $.25 за несколько минут местного телефонного разговора, фактическая ставка за пользование устройством устанавливается не каким-либо нормативным актом, а владельцем таксофона. Текущий тариф – около 0,5 доллара США за местный звонок, но за звонки за пределами городов взимается дополнительная плата.

APCC отмечает, что все операторы обязаны размещать информацию о затратах либо на каждом таксофоне, либо по бесплатным номерам.

4.) Они регулируются — Так же, как и другие точки в индустрии связи, таксофоны регулируются комиссиями коммунальных служб.

Например, Калифорнийской комиссии по коммунальным предприятиям поручено проверять телефоны-автоматы, чтобы убедиться, что они в рабочем состоянии. Если телефон неисправен, у оператора есть определенное время, чтобы привести его в соответствие.

5.) Телефоны-автоматы по-прежнему хороши в экстренных случаях  — Мы принимаем сотовые телефоны как должное; даже если мы попадем в чрезвычайную ситуацию без него, наверняка кто-нибудь из окружающих одолжит вам свой на мгновение.

Но когда вы действительно застряли или находитесь в районе без надежного беспроводного сигнала, не помешает то, что эти напоминания об эпохе до мобильных телефонов все еще есть — и что мы все еще можем их использовать.

Все звонки в службу 911 бесплатны с телефонов-автоматов, что делает их ценным помощником в случае чрезвычайной ситуации, когда у вас нет других вариантов телефона.

Телефоны-автоматы являются реликвиями, но на них все еще есть спрос [The Los Angeles Times]
Набор номера: упадок телефонов-автоматов в Спрингфилде [Springfield News-Leader]

Примечание редактора: Первоначально эта статья была опубликована на сайте Consumerist.

Какие самые прибыльные работы в грузоперевозках в 2020 году?

Работа в грузоперевозках может стать прибыльной.Водители могут зарабатывать до 60 000 долларов в год, в зависимости от типа нагрузки, пробега, лицензии и опыта. Если вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к отрасли, или у вас есть опыт и вы ищете новую работу, вы, вероятно, хотите знать, какие рабочие места лучше всего подходят для водителей. Технология

может помочь улучшить удержание водителей, позволяя автопаркам стимулировать водителей. Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Многие из самых высокооплачиваемых рабочих мест в грузоперевозках связаны с перемещением опасных или сложных грузов или перемещением по опасной местности.Вообще говоря, чем больше навыков требуется для выполнения работы, тем выше будет оплата. Если у вас есть соответствующий опыт и сертификаты, у вас есть много ценных возможностей в сфере грузоперевозок.

Вот девять самых высокооплачиваемых вакансий в сфере грузоперевозок, которые вы можете рассмотреть.

1. Автоперевозки по ледяным дорогам

Грузовики по ледяным дорогам могут заработать от 30 000 до 40 000 долларов всего за три месяца, что делает их одними из самых высокооплачиваемых водителей. Однако за эту впечатляющую зарплату приходится платить.Грузоперевозки по ледяным дорогам могут быть опасной работой.

Изображение: Алекс Дебогорски

Эти дальнобойщики едут по замерзшим дорогам на севере Канады, чтобы зимой доставить груз шахтерам. Учитывая опасность этих дорог, водители, которые ездят по ним, должны иметь высокую квалификацию. Различные судоходные компании имеют разную квалификацию, но большинство дальнобойщиков, которые претендуют на эти должности, не получают работу.

Если вы обладаете необходимой квалификацией и вас наняли, грузоперевозки по ледяным дорогам, хотя и сезонные, могут быть особенно прибыльными.

2. Перевозка опасных материалов Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Еще одна более опасная, но прибыльная работа в сфере грузоперевозок — перевозка опасных материалов. Автоперевозки опасных грузов включают транспортировку опасных материалов, таких как газы, легковоспламеняющиеся жидкости или коррозионно-активные вещества. Эти непостоянные грузы требуют особой осторожности для безопасной доставки, поэтому водители получают хорошую компенсацию.

Если это то, чем вы хотите заниматься, помимо CDL вам потребуется разрешение на использование опасных материалов. Для этого требуется подать заявку и пройти тест, но многие компании будут платить за сертификацию, поскольку эти водители пользуются спросом.

3. Перевозка цистерн

Жидкости не обязательно должны быть опасными, чтобы вам хорошо платили за их доставку. В то время как некоторые водители цистерн перевозят опасные жидкости, другие доставляют такие вещи, как вода или молоко. Значительное количество любой жидкости может быть трудно транспортировать, поэтому дальнобойщики зарабатывают в среднем 60 000 долларов в год.

Чтобы управлять автоцистерной, вам потребуется один из двух сертификатов: одобрение N или одобрение X. Одобрение N дает вам право управлять грузами объемом 1000 галлонов и более.Подтверждение X включает одобрение N и сертификацию опасных материалов.

4. Перевозка негабаритных грузов Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Еще одна работа, требующая дополнительных сертификатов, — это перевозка негабаритных грузов. Эти дальнобойщики имеют дело с очень большими грузами, такими как перевозка тяжелой строительной техники или даже небольших домов. Неудивительно, что буксировка этих огромных грузов требует высокого уровня навыков, поэтому водители негабаритных грузов получают конкурентоспособную заработную плату.

Водители негабаритных грузов зарабатывают в среднем более 54 000 долларов в год и могут даже зарабатывать шестизначные суммы при наличии надлежащего опыта, компании и времени в пути.

5. Перевозка автомобилей класса люкс

Само собой разумеется, что чем дороже ваш груз, тем больше вы платите за его доставку. Это, несомненно, относится к роскошным автомобилям, поскольку дальнобойщики, перевозящие их, могут зарабатывать 100 000 долларов в год при правильных обстоятельствах.

Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Перевозка дорогих автомобилей — это, по понятным причинам, кропотливая работа. Хотя вам не нужны какие-либо сертификаты для выполнения этой работы, вам необходимо иметь очевидные навыки. Компании, скорее всего, не наймут вас для таких грузоперевозок, если у вас нет впечатляющего водительского стажа.

6. Групповое вождение

Чтобы сократить время доставки, многие компании нанимают водителей парами. При командном вождении один человек садится за руль, а другой спит, что позволяет им преодолевать большие расстояния за более короткие периоды времени. На этих должностях часто платят больше, чем в одиночку, из-за большего пробега.

Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Вакансии водителей в команде широко доступны и предлагают конкурентоспособную оплату, но не всем они подходят. Длинные участки вдали от дома могут быть непривлекательными.Если вы не ладите со своим партнером, это может быть излишне напряженной работой.

Если вы не возражаете против того, чтобы находиться в тесном контакте с другими людьми или много находиться в дороге, командное вождение может стать прибыльной карьерой.

7. Вакансии владельца-оператора Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Хотя большинство дальнобойщиков работают напрямую в крупной транспортной компании, это не единственный способ зарабатывать на жизнь водителем. Владельцы-операторы владеют своими грузовиками и прицепами вместо того, чтобы использовать оборудование, принадлежащее компании, и могут либо работать самостоятельно, либо сдавать в аренду другой компании.Эта независимость сопряжена с более высокими расходами, но также может платить больше.

Большинство владельцев-операторов работали в сфере грузоперевозок несколько лет, прежде чем стать независимыми. Владение своим оборудованием означает необходимость оплачивать расходы на техническое обслуживание из своего кармана, что может показаться непривлекательной перспективой для некоторых водителей.

Если вы можете покрыть первоначальные расходы, став владельцем-оператором, вы сможете заплатить достаточно, чтобы техническое обслуживание стало менее проблемой.

8. Частные автопарки Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Многие предприятия пользуются услугами доставки, предлагаемыми автотранспортными компаниями, но некоторые крупные корпорации нанимают собственных водителей.Поскольку им не нужно платить судоходным компаниям, эти частные флоты часто могут позволить себе платить своим водителям более высокую заработную плату.

Эти вакансии не только прибыльны, но и доступны. В Walmart работает больше водителей грузовиков, чем в любой другой компании, в штате которой более 8000 дальнобойщиков. Частные автопарки часто ожидают от своих водителей большего, например более чистого вождения, но предлагают заманчивую оплату.

9. Автоперевозки в горнодобывающей промышленности Изображение: Джим Аллен/FreightWaves

Горнодобывающим компаниям требуются талантливые водители, чтобы безопасно вывозить такие материалы, как уголь, из шахт на поверхность. Внезапные движения или удары потенциально могут привести к обрушению, поэтому эти работы могут быть рискованными. Из-за этого работа карьерных самосвалов, как правило, хорошо оплачивается, часто уступая только дальнобойщикам по ледяным дорогам с точки зрения оплаты за конкретные задачи.

Найдите лучшую для вас работу водителем

Большинство наиболее высокооплачиваемых вакансий в грузоперевозках связаны с опасностями или более сложной работой. Если вы готовы принять вызов, есть много доступных прибыльных вакансий.

Будущее операторов мобильной связи: ключи к успешному обновлению

Последние несколько лет были непростыми для телекоммуникационных компаний.Их выручка и денежные потоки снижались в среднем на 6 процентов в год с 2010 года. Потребление мобильных данных резко возросло, поскольку массы новых пользователей беспроводной связи использовали свои телефоны, чтобы проводить все больше времени в сети. В ответ компании вложили значительные средства в свои беспроводные сети, даже несмотря на то, что рост числа абонентов замедлился. В результате среднее отношение капитальных затрат к доходам остается неизменно высоким, около 15%, для основных игроков (Иллюстрация 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Что могут сделать компании, чтобы смягчить давление на маржу и создать большую ценность? Крупные достижения в области анализа данных, искусственного интеллекта, сетевого оборудования и других технологий изменили формулу успеха отрасли. Благодаря новейшему программному и аппаратному обеспечению, а также методам управления цифровой эпохи операторы мобильной связи могут добиться прорывной экономии средств и капиталоемкости при сохранении или даже увеличении своего масштаба.

Будьте в курсе ваших любимых тем

Чтобы извлечь выгоду из этих возможностей, руководители должны принять решительные меры по преобразованию своего бизнеса. Управление сетями с помощью технологий следующего поколения может сократить капитальные и эксплуатационные расходы операторов беспроводной связи. А цифровые технологии могут помочь им оптимизировать свои бизнес-функции и удовлетворить своих клиентов, сократив расходы и повысив продажи.

У операторов беспроводной связи нет причин ждать, прежде чем предпринимать эти шаги — необходимые технологии и методы управления доступны уже сейчас.Кроме того, операторы могут начать цифровую трансформацию и начать пожинать плоды, даже когда они выходят на быстрорастущие смежные рынки или ожидают благоприятных изменений в законодательстве. В этой статье мы более подробно рассмотрим перспективы мобильных операторов для цифрового переосмысления и то, как они могут использовать эти возможности.

Управление сетями с помощью технологий нового поколения

Делать больше с меньшими затратами редко бывает легко. Но передовые технологии помогают операторам мобильной связи делать именно это, чтобы удовлетворить растущий спрос на их сети.Сетевое оборудование является более сложным, чем когда-либо, а аналитика позволяет операторам беспроводной связи принимать более разумные решения о том, как использовать капитал и корректировать свои сети для поддержания качества обслуживания.

Переход к сетям малых сот стал одним из фундаментальных шагов на пути к технологиям следующего поколения. До недавнего времени мобильные сети состояли из обширных сот с небольшой пропускной способностью. Чтобы решить проблему с обслуживанием, затрагивающую лишь небольшую область внутри соты, оператор должен был увеличить покрытие и пропускную способность сети во всей соте, включая места, где обслуживание уже было хорошим.

Теперь технологические достижения позволили операторам беспроводной связи создавать и эксплуатировать плотные сети из небольших сот с высокой пропускной способностью. Обновление этих сетей обычно обходится дешевле, чем сети с большими сотами. Сетевое оборудование также стало лучше: его покупка и эксплуатация дешевле, оно более гибкое и мощное. Операторы мобильной связи также могут использовать сложные аналитические инструменты, чтобы получить представление о том, как получить максимальную отдачу от капитальных вложений.

Присоединяйтесь к нам на Mobile World Congress

Сетевые технологии постоянно совершенствуются, и прогресс, вероятно, ускорится через несколько лет с введением стандартов беспроводной связи 5G, которые позволяют обслуживать больше мобильных пользователей в данной области.Тем не менее, операторы мобильной связи не должны откладывать внесение изменений и ждать передовых технологий. Следующие приложения могут помочь этим компаниям сразу же создать большую ценность.

Аналитика для более разумных капиталовложений

Расширенная аналитика может помочь операторам мобильной связи определить, какие капиталовложения в их сети принесут наибольшую отдачу. Операторы собирают обширные данные о том, где, когда и сколько абоненты используют свои мобильные телефоны. Эти данные точны: они могут установить модели использования в пределах квадратов пять на пять метров, размером примерно с квартиру-студию, в течение дней и недель.

Прогоняя данные с помощью алгоритмов, оператор беспроводной связи может точно определить, где и когда происходят перегрузки сети и каких клиентов они затрагивают больше всего. С помощью этой информации компания может спрогнозировать, насколько возможное обновление может улучшить удовлетворенность и, в конечном счете, удержание более прибыльных клиентов. Оператор также может определить самые высокие уровни производительности сети, которые не приводят к уменьшению отдачи от удовлетворенности клиентов. Такие выводы позволили компании избежать инвестиций, которые сделали бы их сети лучше, чем необходимо.С помощью этих методов операторы мобильной связи, планирующие капиталовложения, могут отдавать приоритет созданию ценности, а не производительности сети.

Машинное обучение для повышения эффективности

Сети, состоящие из малых сот, не только дешевле в обслуживании, чем сети из крупных сот, но и более гибкие. Одним из преимуществ гибкости является то, что операторы могут экономить деньги, уменьшая или увеличивая пропускную способность каждой соты по мере колебаний спроса на услуги. (С большими ячейками регулировать емкость сложнее.Даже если некоторые зоны в такой ячейке испытывают низкий спрос, ее пропускная способность должна поддерживаться неизменно высокой, чтобы поддерживать качество обслуживания в зонах с высоким спросом.)

Точно так же, как операторы могут использовать аналитику, чтобы определить, где производить обновления, они также могут использовать машинное обучение для автоматической настройки беспроводных сетей по мере изменения спроса или даже для настройки на основе прогнозов. Если модель машинного обучения имеет записи об использовании сети и других условиях (таких как трафик или погода), а затем получает новые данные в режиме реального времени, она может прогнозировать, когда использование сети может увеличиться или уменьшиться, и превентивно регулировать пропускную способность.

Программное обеспечение для повышения производительности

Улучшения в программном обеспечении позволяют мобильным компаниям значительно повысить производительность уже имеющегося у них оборудования или использовать менее дорогое оборудование. Новые методы сжатия видео и управления им, например, позволяют компаниям беспроводной связи предлагать услуги потокового видео в десять раз большему количеству домохозяйств, тем самым создавая новые потоки доходов. Эти методы также могут сократить расходы на хранение данных на 60 процентов.

Двумя другими ключевыми технологиями являются программно определяемые сети (SDN) и виртуализация сетевых функций (NFV).Это позволяет операторам беспроводной связи централизовать функции управления сетями и администрировать изменения и обновления удаленно, а не на месте. Еще одно преимущество заключается в том, что они позволяют операторам использовать стандартное сетевое оборудование, которое, как правило, более экономично.

Все эти сетевые технологии обещают снизить затраты и ускорить и упростить изменение сетей в ответ на проблемы или новые потребности клиентов. По нашим оценкам, новейшие технологии позволят операторам снизить свои капитальные затраты на величину до 40 %, таким образом, снизив эти затраты до уровня менее 10 % от выручки, а также расходы на эксплуатацию сети на аналогичную сумму (рис. 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Использование цифровых технологий для оптимизации операций и удовлетворения клиентов

Операторы мобильной связи отстают от компаний в некоторых других отраслях в ведении бизнеса в цифровом формате. Например, они делают меньшую долю своих продаж через Интернет, чем страховые и розничные банковские компании.Сокращение этого разрыва — не просто предмет гордости, это может повысить финансовые показатели и создать конкурентные преимущества.

Использование цифровых технологий для автоматизации операций делает их более экономичными и продуктивными, что приводит к снижению затрат. Исследование McKinsey также показало, что обслуживание клиентов по цифровым каналам повышает удовлетворенность клиентов, а это, в свою очередь, приводит к увеличению доходов. Особенно перспективны возможности оцифровки поддержки мобильных клиентов. Наши опросы показывают, что более половины абонентов в Европе хотят иметь дело с провайдерами только через цифровые каналы и что более трети абонентов в США готовы к строго цифровому взаимодействию.

Сегодня доступны как технологии, так и ноу-хау, необходимые для оцифровки операторов беспроводной связи. По нашему опыту, типичные компании могут сделать почти каждый аспект своих бизнес-функций и взаимодействия с клиентами проще, легче, быстрее и экономичнее. Вот основные возможности, которые мы определили.

Автоматизация и упрощение в бэк-офисе

У многих мобильных операторов есть важные процессы, которые являются более сложными и трудоемкими и, следовательно, более дорогостоящими, чем они должны быть. К ним относятся общение с деловыми партнерами, составление бюджета, подготовка отчетов о соответствии и другие важные функции. По нашим оценкам, всего от 20 до 30 процессов генерируют 45% операционных расходов среднего оператора. Использование передовых технологий, таких как машинное обучение, для упрощения и оцифровки этих процессов может сократить расходы на одну треть.

Чрезмерная сложность также пронизывает системы и линейки продуктов мобильного бизнеса. У одной известной нам компании было 600 ИТ-систем; у другого было 3000 предоплаченных планов.Таким образом, многие операторы беспроводной связи выиграют от того, что по-новому взглянут на потребности своего бизнеса и клиентов и избавятся от лишних систем. Возьмем один пример: по нашим оценкам, обычный оператор может сократить пользовательский код в своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с 350 000 строк до 20 000 — сокращение на 95 % — за счет удаления ненужных приложений и функций.

Оцифровка в службе поддержки клиентов

Известный нам оператор мобильной связи сократил количество обращений в службу поддержки на 90 процентов после того, как установил сложные системы для отслеживания и прогнозирования проблем своих клиентов и предоставления им ресурсов для самостоятельного решения этих проблем. Эти системы обычно обеспечивают три уровня поддержки.

Во-первых, это забота о себе. Предоставление руководств по самообслуживанию и автоматических подсказок о возможных проблемах может помочь клиентам решить 75 процентов проблем самостоятельно. Клиенты могут решить еще 15% проблем, используя советы из чатов для обмена мгновенными сообщениями (с сотрудниками или агентами искусственного интеллекта) или из дискуссионных онлайн-групп. Таким образом, всего 10 % проблем приходится решать на самом дорогостоящем уровне поддержки: телефонном звонке агенту по обслуживанию клиентов.

Предиктивная аналитика в маркетинге и продажах

С помощью прогностических моделей, основанных на информации о клиентах, операторы мобильной связи могут разрабатывать предложения по перекрестным продажам, ориентированные на отдельных клиентов, и определять, как лучше всего связаться с ними, вплоть до времени суток. Мы полагаем, что такой подход может добавить целых два процентных пункта к марже EBITDA оператора беспроводной связи. Одна компания увеличила свои продажи за счет кампаний перекрестных продаж на 25% после того, как начала использовать аналитику для планирования этих усилий.

Аналогичным образом операторы мобильной связи могут использовать аналитику для увеличения продаж существующим клиентам. Анализ данных клиентов (в соответствии с юридическими и нормативными требованиями, касающимися конфиденциальности) может определить, когда каждый клиент будет открыт для обновления услуг или оборудования, чтобы компании могли делать своевременные привлекательные предложения. Операторы также могут тестировать и совершенствовать такие предложения, прежде чем широко их расширять.

Машинное обучение для удержания клиентов

Операторы мобильной связи могут использовать аналитику, чтобы узнать, как сохранить больше своих абонентов, но при этом тратить меньше средств.Прогоняя массивные наборы данных о клиентах (до 300 переменных) с помощью моделей машинного обучения, оператор может идентифицировать людей, которые, вероятно, откажутся от своих услуг. Затем он может завлечь их предложениями, направленными на устранение причин их неудовлетворенности.

Исследование, проведенное одним оператором мобильной связи, показало, что 2 % его клиентов с вероятностью 48 % откажутся от своих услуг в течение следующих трех месяцев, что намного выше, чем вероятность 5 % среди других его клиентов.Он разделил «вероятных оттоков» на сегменты в зависимости от причин, по которым они могут отменить подписку. Предложения, которые он предоставил им, в зависимости от их опасений, сократили количество отмен на 15 процентов. И поскольку оператор точно нацелил свои усилия по распространению информации, он потратил на них на 40 процентов меньше, чем обычно.

Использование данных клиентов для улучшения удержания указывает на другие возможности. Некоторые телекоммуникационные компании и банки установили партнерские отношения по обмену данными , чтобы получать информацию о клиентах, которая помогает им, например, разрабатывать продукты и бороться с мошенничеством. Данные об абонентах, которые собирают операторы мобильной связи, также могут быть полезны для других видов компаний, таких как розничные торговцы, которые могут использовать эту информацию, чтобы предсказывать, где люди будут находиться в любой момент, и делать им предложения с учетом времени и местоположения.

Запуск мобильной трансформации

Использование передовых технологий для управления беспроводными сетями и оцифровки мобильных операций может оказать сильное влияние на финансовые показатели оператора мобильной связи. Хотя компании могут внедрять изменения выборочно, преимущества всеобъемлющей, скоординированной программы больше, поскольку многие из этих шагов усиливают друг друга.По нашим оценкам, полная цифровая трансформация поможет оператору мобильной связи почти удвоить конверсию денежных потоков всего за пять лет (Рисунок 3).

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Хотя каждому оператору беспроводной связи придется разработать свой собственный подход, несколько общих принципов могут принести пользу всем операторам, приступающим к реализации программ цифровой трансформации.

Цельтесь высоко — затем прицельтесь

Многие операторы отреагировали на постоянное давление на маржу постепенным снижением затрат, например, сокращением капитальных затрат или расходов на колл-центр на 3–5% в год. Такие скромные сокращения могут помочь сохранить прибыль, но редко приводят к значительным и долгосрочным улучшениям. Чтобы совершить прорыв в производительности, лидеры мобильных операторов должны коренным образом изменить свои организации, начиная с целей, которые могут показаться абсурдно амбициозными.

Сократить количество обращений в службу поддержки клиентов на 90 процентов? Сокращение строк пользовательского компьютерного кода на 95 процентов? Удвоение маржи денежного потока за пять лет? Эти улучшения были бы беспрецедентными, но они вполне реальны, учитывая сегодняшнюю экономику и структуру мобильного бизнеса. И они могут быть достигнуты только в том случае, если руководители операторов беспроводной связи бросят вызов своим компаниям для их достижения.

Изменить мышление и реорганизовать

Историческое наследие телекоммуникационной отрасли как коммунального сектора по-прежнему формирует ее конкурентные перспективы.Но будущее мобильного бизнеса будет частично определяться тем, насколько хорошо он будет развивать возможности, необходимые в цифровой экономике, от разработки продуктов и пользовательского опыта до внедрения аналитики и искусственного интеллекта. Сегодня немногие операторы беспроводной связи обладают такими возможностями. Чтобы развивать их, им придется нанимать и обучать людей по-новому, от топ-менеджеров до рядовых.

Как телекоммуникационные компании могут победить в цифровой революции

Операторы мобильной связи также должны преобразовать свои организации.Если разные отделы занимаются действиями, связанными с одной и той же частью клиентского опыта, их может потребоваться унифицировать. Возможно, придется менять менеджеров по продуктам по мере консолидации портфелей операторов. Компании должны найти баланс между выгодами и затратами реорганизации. Одна компания, которую мы знаем, решила создать новое, полностью цифровое мобильное подразделение, а не перестраивать свой старый бизнес.

Сосредоточьтесь на исполнении

Постановка амбициозных целей и разработка планов по их достижению — первые шаги в преобразовании мобильной компании.Чтобы эти планы увенчались успехом, менеджеры должны следить за ними и принимать корректирующие меры, когда они отстают от графика или отклоняются от курса. Этот акцент на исполнении должен оставаться постоянным в течение периода, необходимого для завершения преобразования беспроводной сети. В большинстве случаев трансформацией должна руководить команда, сосредоточившаяся на ней в одиночку. Любая успешная трансформация также требует приверженности со стороны генерального директора и остальных членов руководящего состава, которые должны оставаться вовлеченными на протяжении всего времени.


Крупные капиталоемкие предприятия могут противостоять серьезным изменениям.Но технологические достижения в мобильном бизнесе привели операторов к критической ситуации. Теперь, как никогда раньше, у них есть доступ к сложному сетевому оборудованию, обширным данным о клиентах и ​​операциях, аналитическим возможностям и организационному мастерству. В результате операторы мобильной связи получили беспрецедентную возможность улучшить многие показатели эффективности, от преобразования денежных потоков до удовлетворенности клиентов. Те, кто смело идет на трансформацию с помощью этих новых возможностей, могут сократить свои расходы и значительно увеличить свои доходы, создавая при этом решающие преимущества перед своими менее амбициозными конкурентами.

Чтобы узнать больше о Mobile World Congress 2017, посетите наш сайт о том, как операторы связи используют цифровые технологии и аналитику для роста.

Будьте в курсе ваших любимых тем

5 способов, которыми операторы мобильной связи могут повысить прибыльность

Знание того, довольны ли ваши клиенты своим мобильным опытом, очень важно для сохранения их бизнеса. Операторы мобильной связи постоянно проводят сравнительный анализ удовлетворенности клиентов и рассчитывают Net Promotor Score (NPS), но часто основными оцениваемыми параметрами являются более «мягкие» параметры, такие как полезность колл-центров.Точное определение того, как сеть работает для каждого клиента, и автоматический запуск изменений для улучшения этого опыта, является гораздо более эффективным подходом, и такое сетевое решение CEM также может принести преимущества, которые более ощутимы в конечном итоге. Здесь мы обсудим некоторые из основных способов, с помощью которых операторы могут заранее повысить свою прибыльность за счет развертывания сети CEM

  1. Сеть CEM может помочь определить бизнес-приоритеты для групп инженеров по радиочастотам: Путем выявления и целевого улучшения обслуживания ключевых клиентов, таких как абоненты с высоким ARPU. которые могут испытывать низкое качество опыта, могут быть предприняты смягчающие меры, чтобы не потерять их. Чтобы сделать это эффективно, крайне важно, чтобы наиболее важные данные о негативном опыте абонентов, такие как низкое качество голосовых вызовов, медленная потоковая передача видео, частые разрывы соединений и несовместимые телефоны, могли быть точно определены в режиме реального времени и быстро обработаны. Кроме того, сетевое CEM может определить географические регионы, в которых сосредоточены абоненты с высоким ARPU, или какие соты преобладают в их использовании в течение рабочего дня, и гарантировать, что эти соты получают приоритетное внимание со стороны сетевой команды, чтобы заботиться и сохранять этих VIP-клиентов.
  2. Сеть CEM может помочь сократить отток абонентов : Если клиенты переезжают, система CEM может выявить это либо из данных CRM, либо путем анализа поведения пользователей, указывая на то, что сотовые сайты, наиболее часто используемые в ночное время или в выходные дни, изменились. Затем он может отслеживать покрытие в своем новом местоположении и, сравнивая отдельные KPI, следить за тем, чтобы они не заметили ухудшения качества обслуживания (QoE), которое могло бы заставить их принять решение о поиске другого поставщика услуг.
  3. CEM может помочь увеличить ARPU. и доступное покрытие дома или на работе, это может указывать на то, что они также используют тарифные планы конкурентов.Затем они могут быть нацелены на пакет, который может вернуть их.
  4. Сеть CEM может помочь монетизировать входящих роумеров: Роумеры из международных партнерских сетей представляют собой еще одну категорию высокодоходных пользователей, которые могут быть очень легко потеряны для других сетей, если они не видят отличного соединения. Сетевой CEM можно использовать для мониторинга моделей поведения входящих роумеров, классифицированных по их домашней сети. Обработка конкретных сайтов, которые обслуживают входящих роумеров в пропорциях, превышающих средние, должна иметь приоритет перед другими.Network CEM также позволяет оператору мобильной связи предоставлять своим партнерам по роумингу отчеты о качестве обслуживания, которые являются чрезвычайно полезным инструментом при заключении с ними соглашений.
  5. Сеть CEM может помочь l вывести на рынок новый телефон и максимизировать потенциальный доход от его новых функций: путем мониторинга контролируемой группы пилотных абонентов можно оценить качество использования новых телефонов. и оптимизирован. Любые сетевые несовместимости, конфигурации для конкретных сайтов или общие проблемы с телефонами могут быть идентифицированы и решены вместе с производителем перед общим запуском сети для клиентов.Network CEM также позволяет сравнивать производительность мобильных телефонов с производительностью устройств с белой маркой (без торговой марки) по всей абонентской базе.

В заключение следует отметить, что интеллектуальная сетевая система CEM с учетом потребностей клиентов, дающая действенную информацию о поведении клиентов, может принести операторам мобильной связи существенные преимущества. К ним относятся увеличение ARPU, сокращение оттока клиентов, а также потенциальное снижение как операционных, так и капитальных затрат. Все эти факторы способствуют увеличению прибыльности и более успешному бизнесу.

 

Статьи по теме:

Основные качества успешного агента колл-центра

6. Эмоциональная стабильность

Хороший агент должен уметь сдерживать свои эмоции, независимо от того, имеет ли он дело с дружелюбно звонящим или с кем-то, кто становится крайне разгневанным. Крайне маловероятно, что агент проработает целый день, не столкнувшись с одним рассерженным абонентом. Очень важно, чтобы агенты сохраняли хладнокровие. Гневный ответ агента недопустим и только ухудшает ситуацию.

Агенты должны усвоить, что, сохраняя спокойствие, они могут разрядить ситуацию и изменить ее, предложив приемлемое решение, которое удовлетворит звонящего. Они должны всегда стремиться быть профессиональными и уравновешенными, что помогает обеспечить последовательную и высококачественную поддержку клиентов.

7. Эмпатия

Эмпатия — очень важное качество успешного оператора колл-центра. Теплый и дружелюбный подход будет иметь большое значение для развития хороших отношений с абонентом.Агент должен быть в состоянии передать подлинное понимание проблемы клиента и гарантировать, что он будет услышан.

Многого можно добиться, если агент проявляет сочувствие к проблеме клиента. С точки зрения звонящего, нет ничего более отталкивающего или разочаровывающего, чем иметь дело с человеком, чье отношение демонстрирует полное безразличие. Вы можете оценить способность кандидата к эмпатии во время собеседования, задавая соответствующие вопросы. Если они выражают заинтересованность в помощи другим, они, вероятно, будут хорошими кандидатами на роль агента колл-центра.

 

8. Организационные способности

Колл-центры — это оживленная рабочая среда, требующая хорошей организации не только со стороны руководства, но и на уровне операторов. Агенты должны иметь возможность совмещать несколько задач во время разговора с абонентами, в том числе делать заметки, проверять базу знаний компании и обновлять систему CRM. Они должны быть хорошо организованы, чтобы эффективно выполнять свою работу.

Во время собеседования с кандидатом вы можете попросить его оценить его способность работать в режиме многозадачности.Это могут подтвердить их предыдущие работодатели.

9. Командный игрок

В современном мире, где виртуальные и облачные колл-центры используют агентов, расположенных по всему миру, людям было бы легко работать изолированно. Однако все центры обработки вызовов работают лучше всего, когда агенты работают в команде, используя все возможности полнофункционального программного решения для центров обработки вызовов. Для агентов важно наладить отношения с другими членами команды и чтобы все они были рядом, чтобы оказывать поддержку друг другу, когда это необходимо.

Компании получат большую выгоду, организовав создание команд в своих колл-центрах. Это способствует более бесперебойной работе и более эффективному обслуживанию клиентов. Нельзя ожидать от менеджеров колл-центра поддержки всех своих агентов по каждому их запросу. Члены команды могут поддерживать друг друга и в значительной степени облегчить управление этой нагрузкой.

Заключение

Эти качества не только важны для успеха оператора колл-центра, но и могут оказать существенное влияние на успех вашего бизнеса.Непрофессиональный, неэффективный или грубый оператор колл-центра может нанести неизмеримый ущерб вашей компании. Они могут свести на нет большую часть работы, проделанной вашим отделом маркетинга по привлечению звонящих и потенциальных клиентов на ваш сайт.

После того, как вы определили подходящего кандидата на эту работу, вам необходимо убедиться, что он обучен оказывать профессиональные и последовательные услуги. Хотя некоторые из этих качеств являются врожденными, другим навыкам, таким как общение и решение проблем, можно научить.Также крайне важно понимать и отслеживать наиболее важные ключевые показатели эффективности колл-центра.

Научите сотрудников колл-центра обращаться с каждым звонящим так же, как с клиентом. Счастливый позвонивший, как и довольный клиент, вернется и не подумает о том, чтобы заняться своим бизнесом в другом месте.

8 самых важных качеств оператора колл-центра

В контакт-центре может быть новейшее программное обеспечение и передовые технологии, но все это не имеет значения, если у вас нет подходящих операторов.

Опыт работы клиента с колл-центром часто может быть определяющим фактором при принятии решения о продолжении сотрудничества с компанией.

Вот почему так важно нанимать агентов по качеству, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов и превзойти их ожидания.

Что отличает хорошего оператора колл-центра?

Помните об этих восьми важных качествах оператора колл-центра в процессе найма, чтобы обеспечить бесперебойную работу колл-центра как для ваших агентов, так и для ваших клиентов.

1. Креативное решение проблем

Сотруднику колл-центра каждый день приходится решать множество задач. Однако не всегда существует универсальное решение. Поэтому колл-центры отказываются от дословных сценариев и адаптируются к более гибкой модели.

Связанный: Секрет обучения колл-центра нескольких поколений

Имея возможность создать решение, агенты могут обеспечить положительный опыт работы с клиентами, который решит проблему эффективным и своевременным образом.

Связано: Как обучить агентов персонализировать обслуживание клиентов

2. Эмпатия

Быть агентом тяжело. Необходимость терпеть недовольных, а иногда и грубых клиентов может раздражать. Вот почему одной из важнейших характеристик оператора колл-центра является способность к сопереживанию. Агенты, которые могут установить прочные отношения с клиентом и заставить его почувствовать, что кто-то слушает и понимает его проблему, будут иметь большое значение для развития сильной лояльности к бренду.

По теме: 3 секрета повышения лояльности клиентов в колл-центре

Если клиенты чувствуют, что их не ценят, у них не будет положительного опыта, и они, вероятно, перейдут в другое место.

3. Организация

Работа в загруженном колл-центре требует отличных организаторских навыков. Одним из качеств хорошего оператора колл-центра является умение совмещать несколько задач одновременно. Будь то проверка CRM, обновление записей или ведение заметок, агенты должны выполнять все эти задачи быстро и точно.

4. Навыки эффективного общения

Эффективная коммуникация имеет важное значение для работы колл-центра. Это касается каждого аспекта работы и является необходимым навыком для того, чтобы стать успешным агентом. Агенты колл-центра должны использовать четкий язык, надлежащий этикет и уметь передавать инструкции таким образом, чтобы клиенты понимали их с первого раза.

Но общение не заканчивается на разговоре. Высококвалифицированные коммуникаторы также должны быть активными слушателями, уметь переваривать информацию и быстро предлагать решение.

Чтобы развивать коммуникативные навыки на рабочем месте, используйте сценарии ролевых игр во время обучения или собеседования, чтобы увидеть, как операторы могут слушать, реагировать и решать типичные проблемы в среде колл-центра.

НАСЛАЖДАЕТСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ?

Подпишитесь на нашу рассылку

5. Спокойствие под давлением

Одной из причин такой высокой текучести кадров в колл-центрах является эмоциональное выгорание. Агенты, которые не в состоянии справиться с ежедневным потоком разочарованных звонков, в конечном итоге теряют мотивацию и ненавидят свою работу.

Связано: Признаки выгорания сотрудников и как его избежать

Квалифицированная сила агента колл-центра проявляется в том, что он может справиться с давлением, когда клиенты высказывают свое мнение, и разрядить обстановку, сохраняя хладнокровие, когда звонящий кричит на него по телефону.

Убедитесь, что вы наняли эмоционально стабильного и надежного человека для работы в колл-центре.

6. Хорошая память

Чтобы оказывать качественную поддержку, операторам колл-центра необходимо запоминать большой объем информации.В быстро меняющейся среде колл-центра у агентов не хватает времени на поиск ответов на общие вопросы.

После периода обучения сотрудники по обеспечению качества должны легко вспоминать ответы на часто задаваемые вопросы и без колебаний устранять неполадки. Кроме того, клиенты будут больше доверять агентам, если они смогут отвечать уверенно и быстро, и будут меньше расстраиваться, если их не всегда откладывают.

7. Оптимистичный

Ежедневно иметь дело с людьми никогда не бывает легко.При большом количестве разгневанных клиентов, которые звонят каждый день, важно, чтобы сотрудники не принимали это на свой счет. Поэтому оптимизм — одно из важнейших качеств оператора колл-центра.

Операторы колл-центра, которые могут сохранять позитивный настрой с разочарованным клиентом, могут добавить ему положительного опыта, заставив клиента почувствовать себя признанным и услышанным, а не поспешным и неважным.

8. Командный игрок

Хотя обработка входящих вызовов является одиночной задачей, успешным агентам колл-центра все же необходимо работать в команде. Агенты должны получать удовольствие от командной работы и демонстрировать такие качества, как напористость и общительность. Такого рода агенты могут помочь повлиять на атмосферу в колл-центре, повысив общую производительность и моральный дух.

Связано: 4 неденежных способа повысить производительность оператора в вашем колл-центре

Поскольку более 85 процентов компаний с качеством обслуживания клиентов превосходят своих конкурентов, гораздо важнее иметь нужных людей, обслуживающих ваши различные каналы.

Помните об этих восьми важных качествах оператора колл-центра во время следующего раунда собеседований, чтобы убедиться, что вы нанимаете только лучших из лучших.

Что такое агент колл-центра (представитель колл-центра)?

Кто такие агенты и представители колл-центра?

Агент колл-центра — это человек, который обрабатывает входящие и исходящие звонки клиентов для организации. Агент колл-центра может обрабатывать запросы по счетам, жалобы клиентов или вопросы поддержки.

Агент, который управляет как входящими, так и исходящими вызовами клиентов, также называется смешанным агентом. Другие названия агента колл-центра включают представителя по обслуживанию клиентов (CSR), агента контакт-центра, представителя по продажам или обслуживанию телефонов (TSR), дежурного, помощника, оператора, ответственного за работу с клиентами или члена команды.

Каковы требования и обязанности оператора колл-центра?

Работа оператора колл-центра включает в себя различные обязанности, которые в конечном итоге приводят к большей удовлетворенности клиентов.

Некоторые обязанности оператора колл-центра включают следующее:

Какие навыки важны для оператора колл-центра?

Чтобы обеспечить лучший клиентский опыт в колл-центре или контакт-центре, оператору необходимы специальные навыки.

Все операторы колл-центра должны обладать следующими качествами:

  • Знающий. Агенты должны знать внутреннюю работу организации и продукты, которые она представляет.
  • Ориентирован на детали. Агенты должны внимательно слушать клиентов и улавливать мелкие детали, чтобы давать точные ответы.
  • Организовано. Агенты должны делать быстрые заметки, получать доступ к CRM-системам и отслеживать записанные разговоры во время разговора с клиентами.
  • Гибкий. Агенты должны адаптироваться к уникальным запросам и ситуациям клиентов.
  • Дружелюбный/чуткий. Представители службы работы с клиентами должны понимать ситуации с точки зрения клиента и иметь позитивное отношение к людям, даже при решении сложных проблем.
  • Спокойствие под давлением. Агентам, возможно, придется обрабатывать сотни звонков клиентов ежедневно. Они должны уметь сохранять самообладание в стрессовых ситуациях.
  • Эффективный коммуникатор. Агентам колл-центра необходимы отличные устные и письменные навыки общения для эффективного взаимодействия с клиентами.
  • Эффективный. Агенты должны оперативно реагировать на запросы клиентов и заранее предвидеть их потребности.
  • Креатив. Операторы колл-центра должны применять профессиональные, но иногда нестандартные решения проблем клиентов, чтобы быстро и эффективно решать проблемы и повышать удовлетворенность клиентов.
Лучшие качества оператора колл-центра

Какова средняя зарплата оператора колл-центра?

Средняя зарплата операторов колл-центра в США.S. составляет 29 683 доллара, согласно данным Glassdoor за октябрь 2021 года. Однако, как и в большинстве других вакансий, заработная плата агентов зависит от местоположения.

Примеры средних зарплат операторов колл-центра в разных городах США:

  • Остин, Техас: $30 949
  • Нью-Йорк: $35 836
  • Бостон: $36 696
  • Сан-Франциско: $41 924

Эти суммы не включают дополнительные доходы, такие как бонусы или комиссионные, которые могут предлагать работодатели. Эти оклады также могут различаться в зависимости от уровня квалификации агента или предыдущего опыта.

Средняя зарплата операторов колл-центра в США.

Обучение и сертификация операторов колл-центра Обучение операторов колл-центра

может снизить текучесть кадров, увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания как клиентов, так и сотрудников. Агенты обычно проходят обучение, когда они начинают свою работу, а также курсы повышения квалификации и повышения квалификации на протяжении всей своей работы.

Пандемия COVID-19 вынудила многих руководителей колл-центров дистанционно обучать новых сотрудников, чего раньше у руководителей не было.Однако независимо от того, проходит ли оно дистанционно или лично, обучение агентов обычно включает в себя специальное время для изучения технологии и конкретных бизнес-процессов, за которым следует период мониторинга, когда менеджер оценивает работу агента по звонкам и предлагает рекомендации по улучшению.

Агенты колл-центра также могут счесть сертификаты обслуживания клиентов полезными для улучшения клиентского опыта и оттачивания или развития навыков, хотя колл-центры редко требуют от агентов наличия сертификатов для колл-центров.

Доступные сертификаты колл-центра и обслуживания клиентов включают следующее:

  • Сертифицированный менеджер по обслуживанию клиентов Американского института обслуживания клиентов;
  • Сертифицированный специалист по обслуживанию клиентов Национальной ассоциации обслуживания клиентов;
  • Сертификат управления обслуживанием клиентов от Американской ассоциации общественного питания; и
  • Сотрудник колл-центра Сертифицирован Институтом управления и стратегии.